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旅游消费者权益保护 一、旅游消费者的权利内容 案例1 二、旅游消费者权利保护的困境 三、构建便利旅游消费者权利保护的机制 案例2 一、旅游消费者的权利内容 （一）自主选择权 （二）知情权 （三）公平交易权 （四）尊严权 （五）安全保障权 （七）旅游救助和求偿权 （八）特殊旅游者优惠权 案例1 2010年4月，洛阳某旅行社接待了JBW—9710的香港旅游团，委派导游人员李某为全陪随团服务，李某为提取回扣，向客人建议将原定餐食改为“洛阳水席”，并对其进行了言过其实的夸张宣传，当客人问其是否需添加费用时，李某答复水席不会超过原定餐食标准。但是当客人面对“洛阳水席”的汤汤水水时，发现与李某宣传的不符，大呼上当，可是第二日，李某有向游客宣布，前一日的水席标准超过了原定餐标，需添加少量餐费，许多团员对此表示不满，但因已食用了水席不得不交出超支餐费。事后，游客对其进行投诉，投诉李某存在诈骗行为，可李某则称为了使客人品尝到当地的风味特色，从而做了夸张宣传，动机是好的，而客人食用的水席加收餐费是理所应当的，并无不妥。 二、旅游消费者权利保护的困境 （一）旅游消费活动的特殊性 １．旅游消费活动与一般的消费活动存在很大区别 ２．旅游活动通常具有跨地域的特征 ３．旅游活动具有时效性 （二）旅游活动所产生纠纷在适用法律上的复杂性 １．旅游经营者故意制造与旅游者之间不对等的地位 ２．我国《合同法》并没有专门规定旅游合同 ３．旅游纠纷中精神损害赔偿能否获得支持具有争议 三、构建便利旅游消费者权利保护的机制 （一）《旅游法》所规定的纠纷处理机制 投诉、自行协商、消费者协会调解、法院诉讼、 旅游消费者集体通过仲裁等 （二）多元化纠纷解决机制之间的合理配置 １．行政保护居于核心地位，主要是指行政执法 ２．社会保护居于次要地位 ３．消费者自我协商机制居于重要地位 ４．司法保护是最后一道防线 案例2