商务礼仪0907(第2课时).ppt

* 商务礼仪 2010年9月07日 讲师介绍：解秋锦 2002年北京师范大学硕士毕业 同年获取保险公司训练师资格 2006年取得美国LOMA寿险管理师资格认证 同年获得清华大学金融理财规划师资格认证 2010年8月，加盟民生证券 主要内容 礼仪的定义 职业形象塑造 职场常用礼仪 基本社交与拜访礼仪 职场常用礼仪 问候礼仪 接待礼仪 手势礼仪 同行礼仪 大会礼节 电梯礼仪 手势礼仪 常用手势：请、请进时五指并拢腰弯45度 （另只手背后，目视对方，表现出尊重、欢迎。） 不论何种手势一般手心向上是尊重别人 不卫生手势：挖鼻孔、掏耳朵、抓痒等。 用一个手指指人是不礼貌的行为 同行礼节 2人： 右为尊、安全为尊 3人： 中为尊 4人: 不能并行 上下楼梯、扶梯: 靠右行、上为尊 女士优先原则 大会礼节 避免迟到、早退，中间有急事进出会场通常要鞠躬致歉； 呼机、手机要消音； 会毕领导退席再离席； 遵守其他会议纪律。 电梯礼节 进电梯： 内有人： 尊者优先 内无人： 领路者先进，尊者次之 出电梯： 尊者优先 基本社交与拜访礼仪 电话礼仪 敲门礼节 握手礼节 名片礼节 面谈位置 礼品赠送 乘车礼节 敲门礼节 如果约定在客户的家里进行面谈，需要注意敲门的礼节 在敲门之前检查自己的发型、衣着是否整齐，皮鞋上是否有灰尘。 敲门声音不轻不重，不缓不急，有力而清晰 敲三下之后停片刻 听到前来开门的脚步声后退半步 握手礼节 握手的基本姿势 出手的先后顺序： 长为先 主人先 女士先 领导先 握手的其他注意事项 握手力度 充满热情 讲究卫生 握手时间 名片礼节 名片整洁，双手递接以示尊敬对方。 名片的放置 递名片的动作 双手 字朝向对方 身体前倾 向对方致意 接名片的注意事项 1、双手接过 2、小声念一遍 3、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士 4、慎重地将对方的名片收起来 面谈位置 通常应坐在客户的右侧面，尽量避免坐在客户的对面 在指点相关材料时宜用笔不宜用手。 礼品赠送礼节 3要点： 纪念性（能让别人记住你） 独特性（人无我有，与众不同）重要客人要送独特的礼物 便携性：方便携带。 送礼时间： 见面礼：客人拜该主人时，礼物进门就拿出来。 接见客人时：主人送客人，应由职位最高的领导送礼品。 朋友告别：主人送礼物给客人应在临行前夜送。 乘车礼节 吉普车： 副驾驶为上座 商务车： 中间的左侧为上座 双排轿车： 主人开车， 副驾驶为上座， 司机开车， 副驾驶后面为上座、司机后面为要宾位置 培训内容回顾 商务礼仪的定义 职业形象塑造 职场常用礼仪 基本社交与拜访礼仪 TPAP法则 Time 时间 Place 地点 Age 年龄 Position 地位 Thank you! * * 早晨上班见面时，互相问候“好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。 因公外出应向部门的其他人打招呼。 礼貌待客 待客三声：来有迎声、问有答声、去有送声。 文明待客：文明是受教育的体现 * * * * * 早晨上班见面时，互相问候“好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。 因公外出应向部门的其他人打招呼。 礼貌待客 待客三声：来有迎声、问有答声、去有送声。 文明待客：文明是受教育的体现 * *