契合度培训(生产部6.23).ppt

x x 部 陕西通力专用汽车有限责任公司 员工契合度培训 如何应用Q12工具 生产制造部 1）什么是Q12？ 2）Q12作用是什么？ 3）如何应用Q12？  目 录 进行了长达25年的研究 调查了几十个行业的数百家公司 询问了1000个不同的问题 询问了100万以上的员工 访谈了8万名经理 寻找优秀部门的共同点——12个核心维度 确定测量这些共同点的最佳问卷——Q12 盖洛普的研究： 员工契合度是显示员工工作环境满意度（敬业度）和工作绩效之间的温度计！ Q12 主要是针对团队的工作环境和员工的敬业度方面的测评，这12个软性问题与公司硬性的业绩指标紧密联系。研究发现:员工敬业度高的公司与低的公司相比，员工的保留率将提升13%，生产效率提高5%，顾客满意度增加52%，公司利润率高出44%。并且，通过案例表明：员工敬业度上升5个单位，顾客满意度将上升 1.3个单位，最后将使公司收益增长水平上升0.5%，由此看出：高度敬业的员工将开启企业踏上成功之路的大门。 Q12对员工和主管意味着什么？ 界定正确的结果 为员工提供信息和资源 帮助员工找到才干，并使其与工作相匹配 及时激励，正向强化 建立“情感帐户” 给员工举“镜子”，帮助其找到合适的位置 被认可，有成就感 感受到温暖和被关怀 清楚职业发展之路 员工得到的 Q1：我知道对我的工作要求 Q2：我有做好我的工作所需要 的材料和设备 Q3：在工作中，我每天都有机 会做我最擅长做的事 Q4：在过去的七天里，我因工 作出色而受到表扬 Q5：我觉得我的主管或同事关 心我的个人情况 Q6：工作单位有人鼓励我的发展 工作有目标和方向 能做“有米之炊” 获得愉悦,能使工作出彩 主管要做的 感受到自身的价值， 和得到尊重 责任感、使命感 每个人都高效，负责 有归属感，能更好地应对困难和压力 受到鼓舞、增强信心 各种学习机会，适应未来挑战 倾听员工，集思广益 让员工了解公司战略，目标并与其建立起联系 流程、分工合理，增强团队凝聚力和协作意识 创造信任、友谊的氛围 定期反馈，让员工看到自己的成长和进步 提供挑战性的工作、辅导、反馈及各种学习、发展机会 员工得到的 主管要做的 Q7：在工作中，我觉得我的意 见受到重视 Q8：公司的使命/目标使我觉 得我的工作重要 Q9：我的同事们致力于高质量 的工作 Q10：我在工作单位有一个最要 好的朋友 Q11：在过去的六个月内，工作 单位有人和我谈及我的进步 Q12：过去一年里，我在工作中有 机会学习和成长 Q12对员工和主管意味着什么？ 盖洛普Q12员工敬业阶梯 我的获取 我的奉献 我的归属 大本营：我的获取 Q2有所需的材料和设备 Q1知道要求 第二营地：我的奉献 Q6有人鼓励我发展 Q5关心我的个人情况 Q4过去七天内因出色受到表扬 Q3有机会发挥所长 第三营地：我的归属 Q10有最要好的朋友 Q9同事致力于高质量 Q8公司使命/目标使我觉得工作重要 Q7意见受到重视 第四营地：我的发展 Q12有机会学习和成长 Q11有人和我谈及进步 我的获取 我的奉献 我的归属 长久绩效 团队绩效 个人绩效 绩效 基础 我的 发展 Q1.我知道对我的工作要求吗？ 什么是要求？ 谁来提要求？ 是对员工提出统一要求，还是因人而异？ 要求可以变化吗？ 如果员工达不到要求怎么办？ 什么是“正确”的事？ Q2.我有做好工作所需的 材料和设备吗？ 现场管理与目视化管理 硬环境与软环境 工作输入 内部客户理论 Q3.每天都有机会做我最擅长的事？ 才干：贯穿始终、产生效益的思维、感觉和行为模式； 才干人人都有？ 才干是可以培养的？ 个性和共性哪个更重要？ 优点和缺点哪个更重要？ 这么简单的工作你都做不好？！ Q4.在过去一周里，我因工作出色受到表扬？ ?为什么主管不喜欢绩效考核与面谈 ?为成果发钱，为努力喝彩 ?关注才干与优势 ?要表扬就好好表扬，加个“但是”是几个意思？（要表扬，就不要有批评！要批评，要不要有表扬？） ?公开表扬，对事不对人（→引导团队） ?私下表扬，对人不对事（→传递认可和信任） ?人在哪儿，表扬就在哪儿 ?心在哪儿，表扬就在哪儿 工作中的“个人情况”更重要 对表扬的需求细节 对关系的需求细节 目标细节 才干／弱点细节。 萝卜青菜，各有所爱 Q5.我的主管关心我的个人情况 Q6.工作单位有人鼓励我的发展吗？ ?对我的发展投资（“资本”与“成本”） ?在最适合自己的岗位上成为英雄 ?你是如何设计并帮助员工发展的？ 关于“鼓励发展” 您最讨厌哪一类上司？？？ Q7.在工作