旅行社运行实务8.ppt

情景假设 客户不喜欢旅行社现有的市区旅游产品，而希望利用6天的时间能在市区及周边地区进行深度的考察活动。 情景假设 经过你们努力的工作，客户对你们旅行社的服务态度非常满意，对为其设计的产品也比较满意，但是，他们希望该产品能够进一步地优化，让他们能够从多个角度全方位地了解这个城市。 旅游产品设计存在的主要问题 （一）旅游产品设计过于单一且雷同 目前旅行社向游客提供的旅游产品，主要是“团体、包价、观光、标准等”旅游产品，散客游产品比例很小；包价旅游产品以全包价为主，灵活包价和单项服务的比例很小；消费档次上以标准等为主，豪华等和经济等比例很小；旅游以观光为主，其他形式的旅游所占比例很少，旅游产品结构比较单一，难以满足旅游者多样化需求。 旅游产品设计存在的主要问题 （二）旅游产品设计层次低 1.我国的观光产品在国际市场上还处于初级开发水平，高质量的观光旅游产品应突出游客的参与性、娱乐性、知识性和享受性，这几方面在我国观光旅游产品开发中没有充分得到体现。 2.度假旅游产品、商务旅游产品等其他旅游产品开发的水平也同样存在着差距。3.旅行社旅游产品科技含量低，容易被抄袭。 旅游产品设计存在的主要问题 （三）市场调研环节薄弱 市场调研是旅游产品开发的基础。通过市场调查，了解消费者的需求，设计出适销对路的产品。与西方发达旅行社对比，我们旅行社在产品开发过程中往往不进行或不注重进行市场调查，而是靠主观判断或跟风， 一些设计者认为 “只要产品好， 不怕没有卖点” ，这种一厢情愿的产品设计思路，会冒很大的风险。 旅游产品设计存在的主要问题 （四）模仿和抄袭盛行 当某家旅行社设计出很受市场欢迎的旅游产品后，这时会有大量的旅行社采用“跟风” 的方式， 模仿、 抄袭这些好的产品，这种现象非常普遍，极大的挫伤了投入大量人力、物力研发产品的积极性。而跟风的旅行社由于生产成本低，往往用低价格来吸引旅游者，从而加剧了市场的混乱与竞争。 旅游产品设计存在的主要问题 （五）产品缺乏特色 对于不同类型的旅游，当今旅游者的需求越来越个性化，旅游者希望通过参加具有鲜明特色的旅游活动来体现自己的个性。目前我国旅行社的旅游产品中，有特色的旅游产品很少， 大多表现为无差别、 无特色， 众多旅行社经营千篇一律的产品， 加剧了市场竞争，尤其是恶性价格竞争。 旅游产品设计存在的主要问题 （六）品牌意识淡漠 品牌是企业竞争的王牌。对于生产者来说，品牌有助于他们区分不同产品和进行产品介绍和促销，也有助于培育回头客。 旅游产品开发问题产生的原因 （一）对旅游产品设计重视程度不够 无论是旅游局还是旅行社，对旅游产品设计重视程度都不够。旅游局等旅游行政部门认为旅游产品设计是旅行社的事，因此缺乏对此项工作的引导；旅行社盲目追求短期经济效益，不愿在旅游产品设计上耗费时间、资金和精力，西方旅行社开发产品往往需要18 个月，而我国的旅行社多则几个月，少则几天就完成，或者干脆照搬其他旅行社的旅游产品 旅游产品开发问题产生的原因 （二）旅游产品的文化内涵挖掘不够 例如以前海外游客用“白天看庙，晚上睡觉”来形容在中国的旅游感受，现在则改为“白天看庙，晚上看戏” ，还是没有摆脱“看” ，说明我们的旅游产品缺乏文化性、知识性。 旅游产品开发问题产生的原因 （三）经营理念落后 旅行社的经营者不在旅游产品设计开发、 服务质量上做文章， 反而盛行跟风、 打起价格战。经营者缺乏创新意识，不能对旅游产品推陈出新，及时对旅游产品进行换代。而是通过“搭便车”的方式，模仿他人的产品，降低风险，减少成本，低价竞销，严重扰乱了市场竞争秩序，不利于旅游业的健康发展。 旅游产品开发问题产生的原因 （四）资金投入严重不足 我国的一些旅行社在具体的运作过程中，将大量的资金投入到宣传促销上，而不在旅游产品设计上多投入。旅游产品开发资金投入的严重不足是造成产品开发后劲不足、品种少、无特色的重要原因。 旅游产品开发问题产生的原因 （五）高素质的产品设计人才缺乏 目前旅行社普遍缺乏高素质的产品设计人才，我国的旅游产品设计人员大都是具有丰富旅游从业经验的人员，他们没有专业的理论指导。 旅游线路的类型 （一）按旅游者活动行为划分 1.周游观光性旅游线路 游客的目的主要在于观赏，线路中包括多个旅游目的地，同一旅游者重复利用同一路线的可能性小，其成本相对较高，在设计周期性旅游线路时应从单纯的周游性向线性化转移。 旅游线路的类型 2.度假逗留性旅游线路 此种线路主要为度假旅游者设计。度假旅游者的目的在于休息或娱乐，不很在乎景观的多样性变化，因此，度假逗留性线路所串联的旅游目的地相对较少，有时甚至可以是一两个旅游点，同一旅游者重复利用同一线路的可能性大。 旅游线路的类型 （二）按旅游线路