UC优速网管制度~~保险理赔篇2014312修改版.docx

UC优速网管制度——保险理赔篇◆本制度最终解释权归优速快递总部中心所有◆改版）投保的方法一、普及保险：货物价值≤2000元的。凡录入系统的每票件均默认为已按2000元(含)以内价值投保，系统自动收取保费0.1元/票。（注：≤2000元的快件不需自行在系统中另外购买保险。例：货物价值1000元投保，普及保险收取保费：0.1元）。二、超2000元保险：货物价值＞2000元的。凡货物价值超过2000元的快件，网点需自行在系统中另外购买保险，录单时在优速系统中“购买保险”处打勾并录入投保相关信息（如下图），投保信息以优速系统中的信息为准，以网点录入的保价金额为准，系统将自动按万分之六的费率收取保费（例：货物价值3000元投保，则保费为3000*0.0006=1.8元）。投保金额超过2000元的，由保险公司按实际价值或实际损失的金额对寄件网点进行赔付，但最高不超过保价金额。三、代收货款1、代收金额≤2000元的，按普及保险的投保方法操作，系统录单即可。2、代收金额＞2000元的，未另外申购保险的，由保险公司赔偿2000元，其余部分从对责任网点的罚款金额的中扣除。保险操作细则一、运输限额1、普及保险每票限额2000元，超出按最高限额2000元受理。2、超2000元保险每票限额RMB30万，超出可逐次申报。二、申报操作流程（1）由总部结算每天从运单保险系统统计上一天09：00至当天09：00这个时间段内所有运单明细清单的保费扣款；总部保险专员每天从运单保险系统导出保费已扣款的明细清单（含寄件日期、快递单号、投递起讫地、寄运货物名称、货物数量、货物价值等）。（2）总部保险专员需在每天上午10时前将投保清单（上述运单明细清单）发送到太保公司指定邮箱。（3）太保公司收到发送的投保清单邮件后，与总部保险专员进行数据核对，无误后将该清单的汇总保额在CIBS系统投保一张大保单。三、保险价值与保险金额1.保险价值：发票金额、合同价、销售价、实际价值2.保险金额：按保险价值投保，即属足额投保3.建议网点足额投保，即按货物的实际价格投保，原因：1）不足额投保，投保金额低于货物实际价值时，对其损失金额及支付的施救保护费用按保险金额与货物实际价值的比例计算赔偿。（如：实际价值是10000元的货物，只买6000元的保险，出险赔付：按6000元/10000元×100%得出的比例60%×足额应赔付的金额）。2）足额投保：投保金额等于货实际价值时，才能得到足额赔偿。（如：实际价值是10000元的货物，购买10000元的保险，出险赔付：按10000元赔付）。3）超额投保：投保金额已超过货物实际价值时，超过部分无效。（如：实际价值是10000元的保险，购买12000元的保险，出险赔付：按实际价值10000元足额金额赔付，超出2000元保险不做赔付）。四、承保货物范围首先要符合《优速网管制度》标准，及境内外邮政、航空等有关法律法规禁止运输的物品除外；承保货物范围包括但不限于：?电子元器件、各类电子产品；3C产品、家电、各类电脑及配件?服饰、纺织纤维类、?五金、机械、设备类；?医疗保健、塑胶、家具类；以下为不保货物，若涉及需特别申报?现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照以及艺术品、金银、珠宝、首饰、钻石、玉器、文物古玩；?鱼粉、菜籽饼、地瓜干、花生、各类粮食饲料等有自燃特性、易腐易蛀物品；?中国大陆境内无修复或定损技术能力的精密货品；?卫星、危险品、易燃易爆物品、武器弹药、军用品；?动植物、海货、鲜活货、需冷藏运输的货物。以下特殊货物，无需特殊申报，但：?液晶显示器设备等易碎或含有易碎部件的物品，破碎风险除外；?返修、在用货物、旧货、二手货品，氧化、刮擦、碰损、凹瘪除外。保险索赔流程一、保险赔付流程：提供保险公司理赔寄件客户寄件网点总部二、保险索赔流程：简要说明及注意事项：货件确定遗失、货损且内部协商无果，由寄件网点在投诉时限内系统登记投诉，登记时必须上传提供面单和索赔资料；（索赔资料：1、注明品名、数量和声明价值的面单并在录单时扫描系统；2、网上交易凭证；3、货物价值证明）总部人员判定实际赔付客户金额后，网点需先赔付给寄件人，并收集赔付凭证给到相关处理专员；总部人员接到赔付凭证，7日内通知结算转账网点；赔付凭证：1、300元以下需要客户签字收据；2、300元及以上必须为客户转账证明；货损件如果有残余价值，应由双方协商处理。如折归被寄件公司，由双方协商确定其价值，并在赔款中扣除。未经总部同意，寄件人或寄件网点不得私自处理残损标的，否则总部拒绝赔付该部分损失。特别注明：1、如寄件网点在投诉时未提供有效索赔资料，总部处理人员在处理前将通知投诉网点提供，7日内提供正常处理，投诉7日后仍未提供的，放弃保险理赔，由仲裁内部责任处理。2、如发现网点所提供的货物