管理学原理(修订稿).ppt

* * 公平理论 个人对组织给予自己的报酬是否合理，通常没有一个客观的评价标准，而是采用一种主观评价和相互比较的方法来进行考察 公平理论认为：一个人在自己因工作或做出成绩而取得报酬后，并不会仅关心所得到报酬的绝对量，而且还会通过自己相对于投入的报酬水平与相关他人的比较来判定其所获报酬是否公平或公正 Q/I=（or , or ) q/i 在许多情况下，个人往往过高地估计自己的投入和他人的收入，而过低地估计自己的收入与他人的投入，从而出现不公平的感觉，导致对组织与管理的不满 * * 报酬方式对员工行为的影响 按时间付酬 收入超过应得报酬的员工，生产率将高于收入公平的员工 收入低于应得报酬的员工，将导致生产数量或质量的下降 按产量付酬 收入超过应得报酬的员工，产量增加不多，可能提高质量 收入低于应得报酬的员工，产量提高而质量降低 * * 强化理论 人的行为是对其所获刺激的一种反应，如果刺激对他有利，该行为就可能重复出现；若刺激对他不利，则该行为就可能减弱，甚至消失 正强化：保持正强化的间断性 惩罚 负强化：事前规避 忽视 * * 激励理论的综合 高成就需要 个人满足 能力 个人努力 工作绩效 任务难度 奖酬标准 绩效评估系统 行为强化 组织奖酬 公平性比较 主导需要 个人目标 目标引导 * * 沟通的过程 思想 编码 信息的传递 接收 译码 理解 反馈 噪声 发送者 接受者 * * 人际沟通的一般特点 口头语言 内容并不仅限于纯粹的情报、信息的沟通，同时还包括思想、感情、观点的交流 由于每个人的知识、经历、价值观不同，人际沟通常会因为受到人与人之间复杂心理过程的影响而易造成信息失真 * * 组织中人际沟通的方式 书面、口头、非语言沟通及电子沟通 正式沟通与非正式沟通 下行、上行、横向和斜向沟通 * * 信息沟通网络 链式 Y式 轮式 环式 全通道式 * * 信息沟通的障碍 信息发送方面的障碍：技能、知识、态度和社会文化系统 信息传递中的障碍：技术、方式、时机、地点 信息接收方面的障碍：技能、知识、态度和社会文化系统 第五章 控制 * * 关于控制 控制是监视组织各方面的活动，保证组织实际运行状况与组织计划要求保持动态适应的一项管理职能 控制与计划：计划越明确、全面和完整，控制效果就越好；控制工作越科学、有效，计划就越容易实施 狭义的控制是纠偏，即按照计划标准衡量计划的完成情况，针对出现的偏差情况采取纠正措施，以确保计划得以顺利实现 广义的控制还包含在必要时修改计划标准，以使计划更加适合于实际情况 计划与决策的非零起点，形成计划与控制的相互交织，形成计划、组织、领导、控制等职能的不断循环 * * 管理控制的目标 限制偏差的累积：有效的管理控制系统应当能够及时地获取偏差信息，及时地采取矫正偏差措施，以防止偏差的累积而影响组织目标的顺利实现 适应环境的变化：有效的管理控制系统帮助管理人员预测和把握内外环境的变化，并对这些变化带来的机会与威胁作出正确、有力的反应，以将组织调整到适应的状态 * * 管理控制的特征 目标性：控制通过纠偏与调适促使组织更有效地实现其根本目标 整体性： 主体的整体性——全员参与 对象的整体性——全面控制 整体优化 动态性：控制标准与方式不是固定不变的，而是动态与灵活的 人性：既是人的控制，又是对人的控制。因此，控制不仅仅是监督，更重要的是指导和帮助 * * 管理控制的基本类型 输入 前馈控制 预防可能 出现的问题 现场控制 及时纠正工作 中出现的问题 反馈控制 纠正已经 出现的问题 转换过程 输出 控制信息 矫正措施 * * 控制类型比较 前馈控制：在工作正式开始前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计，并采取防范措施，将可能的偏差消除于产生之前。优点：防患于未然，避免偏差的发生；针对计划行动所依赖的条件，易为员工接受并付诸实践，不易产生冲突。缺点：要求充分了解前馈控制因素与计划工作的影响关系 现场控制：在工作正在进行中所施予的控制。优点：及时性。缺点：受管理者的时间、精力和业务水平的制约；应用的范围较窄；易形成对立情绪，伤害被控制者的工作积极性 反馈控制：在工作结束之后进行的控制。缺点：在矫正措施实施前，偏差、损失已经产生。作用：避免下次再犯；防止不良影响；为员工奖惩提供依据 * * 管理控制过程 工作继 续进行 衡量实 际工作 实际工 作与标 准比较 是否有偏差 分析差 异原因 建立控 制标准 计划目标任务 采取矫正措施 修改标准 因素是 否可控 无 有 不可控 可控 * * 管理控制的步骤 制定控制目标，建立控制标准； 衡量实际工作，获取偏差信息； 分析偏差原因，采取矫正措施。 * * 有效的控制标准 简明性：对标准的量值、单位、可允许的偏差范围要有明确的说明，对标准的表述要通俗易懂，便 于理解