网店客服管理难题及对策.pdfVIP

2013年第7卷 V01．7．2013 第4期 北京劳动保障职业学院学报 NO．4 (总83期)JOURNALOFBEIJINGVOCATIONAI。COLLEGEOFLABOURANDSOCIALSECURITYGeneralNo．83 ·现代服务· 网店客服管理难题与对策 屈冠银 (北京劳动保障职业学院 北京 100029) 摘要：网络购物的快速发展催生了一个新兴的网店客服职业。在网店客服管理中存在着招人 难、管人难、留人难三大难题。管理者需要从加强校企合作和企企合作、强化对客服的培训和激 励、重视网店的组织凝聚力建设三个方面入手，以实现客服人员的“招得上”、“用得好”和“留 得住”。 关键词：网店客服；管理难题；管理对策 中图分类号：F713．56文献标识码：B DifficultiesofCustomerSe