讲义.涉外商务礼仪.ppt

3、态度决定胜负（马斯洛的“改变流程“） 寓言 引领礼仪 座次的原则 国际惯例——以右为上，居中为上 位次礼仪 中国传统政务礼仪:以左为上,居中为上 主席台的座次 目前我国的政务惯例： 前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座。 桌次的顺序 座次的顺序 日常出入房间的礼貌 办公秩序 上班前的准备 上班前应充分计算时间，以保证准时出勤。 如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应提前跟上级联系。 计划当天的工作内容。 服务心态与服务意识 负责此事的人正好休假，一星期以后才会回来，您下礼拜再打来。 我们没货了，无法确定何时才能进货。 对不起，这是公司规定的，我是打工的，我也没有办法! 以前是以前，现在是现在，请按照单位规定，那我也没有办法，不然你去找我们领导。 要xx请按1，要xx请按2，重听请按#，转总机请按9，…… 线路正忙，请稍候 ….. 笑容是上班族最初的工作 笑容是提升好感度的捷径 没有笑容，良好的人际关系就不会开始 中外礼仪的七不同 各国礼仪风俗与禁忌 　中国人沟通的艺术： 中国人情绪化，只有对方心情好时才是沟通的 最佳时机！ ———先处理心情 后处理事情 (57) 3、站在对方的立场——同理心的表达 故事 （1）关注现状与难处 例： （2）关注需求与不便 例： （3）关注痛苦与问题 例： 4、了解对方心理——您的心思我最懂 位次排序 ———等级与平等的平衡艺术 面门为上 以右为尊 居中为上 桌子横放——面门为上 客 方 主 方 1 2 3 4 5 1 3 2 5 4 2 1 1 2 3 不可忽视：国际惯例——以右为上，居中为上 中国传统——以左为上, 居中为上 ???? 排座原则： 　　　 前排高于后排， 中央高于两侧， 左侧高于右侧。 1 2 1 3 2 1 3 2 5 4 6 7 主席台 听 众 商务会议席位图 门 1 2 3 4 5 1、权威型 商务会议席位图 1 2 4 3 5 1 2 4 3 5 门 来宾 2、平等型 商务会议席位图 门 1 2 3 4 5 7 6 听众席 3、教室型 2 1 1 2 3 1 2 3 4 5 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ 主人 主宾 次宾 商务用餐篇 内容概要: 上座下座的区别 最佳座位的安排 商务用餐的礼仪 一、上座下座的区别 西餐长桌 男主人 女主人 客人 客人 提示： 1.男女间隔就座 2.男士要替位于自己 右边的女士拉椅子 1.主人右侧 2.远离门口 上座的原则： 二、最佳座位安排 中餐方桌一般不超过6人 圆桌10—12人 男左女右 门 主人 客人 例：一主一客 最佳座位安排 1.西餐忌讳13位 2.客人一定安排上座 3.男主人在女主人左边 4.男主宾在女主人右边 门 女主人 女主宾 男主人 男主宾 例：男女宾主 圆桌座位图 门 家庭式 主人 3 1 5 7 9 2 副主人 10 6 8 4 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 门 正式 三、商务用餐的礼仪 1、约请与入座　　 2、餐桌上的一般礼仪 3、用餐的一般规矩 4、敬酒的礼仪： 5、交谈： 6、离席： 西方人食物的“六不用” 1.不吃动物的内脏 2.忌食动物的头和脚爪 3.忌食宠物 4.忌食珍稀动物 5.不食淡水鱼 6.不食无鳞无鳍的鱼 商务办公室礼仪 ——提升职场形象竞争力 应注意的细节： 1、进入他人办公室未开门，必须先敲门，再进入已开门或没有门 的情况下，应先打招呼，再进入。 进入后，回手关门，不能大力、粗暴。 如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打 断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断你们的谈话。 2、会谈中上司到来的情况必须起立，将上司介绍给客人。 向上司简单汇报一下会议的内容，然后继续会谈。 工作时间 （1）在办公室 　　 （2）在走廊、楼梯、电梯间 办公秩序 服务心态与服