酒店仪容仪表培训4.ppt

工程人员礼仪培训 人的外表、外貌、穿戴及其人的精神面貌。 一、仪容仪表标准是酒店服务礼仪的重要组成部分。 二、仪容仪表标准是体现酒店专业化管理的重要内容。 　 一、后勤部是酒店的一部分，酒店从业人员必须注意自己的仪容仪表。 二、仪容仪表是树立良好的公众形象的前提和基础。 三、注重仪容仪表是酒店从业者尊重宾客的需要。 四、良好的仪容仪表可以缩短服务人员与宾客之间的心理距离。 五、良好的仪容仪表是增强自信心的有效手段。 　 他人对酒店的第一印象，产生于员工的仪表。 员工在推销酒店产品之前首先遇到的第一个问题是推销自己。 你，代表着酒店的形象 仪容仪表 课　程　目　录 酒店工作人员仪容仪表的基本标准 酒店男性工作人员仪容仪表标准 酒店工作人员仪容仪表的基本标准 酒店工作人员仪容仪表的总体要求 庄重 简洁 大方 酒店工作人员仪容仪表的基本标准 发部无异味、无异物。 经常修剪头发，垂在额前的头发， 不可遮盖眼睛和面部。 酒店工作人员仪容仪表的基本标准 头发不可染刺眼的或不自然的颜色，保持自然发色。 若有长短不一的细发可用少量发胶、摩丝等定型，但不在头发上涂抹过多的发胶、发膏等。 不要留怪异的发型。 酒店工作人员仪容仪表的基本标准 面部清洁、无异物、无创伤。 手部要清洁，不涂甲彩，不做甲绘，指甲不长于指尖。 不佩戴过多的及样式夸张耀眼的珠宝首饰。 只可佩戴一枚样式简单的结婚戒指。 可佩戴样式简单大方的手表。 酒店工作人员仪容仪表的基本标准 不可露出纹身图案。 袜子不可有任何破洞和抽丝。 上班期间须穿由酒店统一配发的工鞋，不可穿凉鞋、靴子、运动鞋（工作要求除外)等。 保持皮鞋的光亮、布鞋的鞋面清洁。 鞋子必须与工服相协调。 酒店工作人员仪容仪表的基本标准 衣服的质地不透明，不能使内衣外露。 工服需系好所有纽扣（西服除外）。 如佩戴有领带，领带必须扎好。 酒店工作人员仪容仪表的基本标准 内衣领口、袖口、裤边不能露出于衬衣、外套、裙子之外。 制服必须保持熨烫平整，干净，没有污渍，没有破损。 员工上班时，必须时时佩带工牌于左胸前。 适度使用香水，不允许用味道过浓的香水。 保持口气清新——尤其是与他人直接接触的员工 问题 为什么要穿制服上岗？ 为什么要穿制服上岗？ 1、树立企业形象。 2、易于识别。 3、整齐划一。 4、有集体荣誉感。 5、构成自我约束。 6、有等级差异。 保持头发干净、 梳理整齐，头发长度不可过眉毛、耳朵及衣领。 不准理光头等怪异发型。 不准烫发。 白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹。 领带紧贴领口，系得美观大方。 保持面部干净。 不许蓄骆腮胡、山羊胡及短须。 要勤剪鼻毛。 不允许佩戴手镯、耳环。 着正装时，应穿制式皮鞋和黑色袜子。 Behavior Etiquette 行为举止和礼仪 Lesson Outline 课程目录 Behavior Norms in Hotel 酒店员工行为举止规范 Greeting Norms 问候客人规范\工程对客服务技巧 Behavior Norms in Hotel 酒店员工行为举止规范 Behavior Etiquette 行为举止 Facial Expression 面部表情 Smile when talking 交谈时面带微笑 微笑应该是发自内心的笑、要真诚适度适宜，符合礼仪规范。 微笑要真诚 亲切 自然 诚恳 发自内心 Behavior Etiquette 行为举止 Greeting colleagues 与同事打招呼 Eye contact 保持目光接触 起身缓慢； 起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。 站好再走； 离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离 开。 Body Language 身体语言 Not putting hands in pockets 不将手插在口袋内 Not holding hands while walking 走路时不互相牵手 Not dragging feet 不拖着脚步走 No head lowered while walking 走路时不低头 No arms crossed 不交叉手臂 Not speaking loudly in public areas 不在公共区域内大声喧哗 A、工程服务技巧--主动、礼貌、热情待客 ?B、工程服务技巧--始终如一 C、工程服务技巧--知识全面 D、工程服务技巧--有