一汽大众迈腾试乘试驾教学培训.ppt

迈腾店头试乘试驾培训 培训日程 迈腾店头试乘试驾前的准备工作 迈腾店头试乘试驾流程训练 迈腾店头试乘试驾线路剧本训练 实车考核 迈腾试乘试驾前的准备 成功店头试乘试驾四要素 试乘试驾车的管理 按一汽大众的相关规定进行装饰； 办理上路手续； 必须投保机动车全险； 必须保证是最新款，且颜色具有代表性； 绝对不得用于任何试乘试驾无关的业务 必须随时保持良好的清洁和车况； 每天由维修站严格按要求进行保养及维护； 专人保管，使用登记。 试乘试驾线路规划 试乘试驾线路的参考要求： 长度10-15公里；线路起点距经销商距离最好不超过3公里； 路况良好，车流量较小，无堵车的现象； 至少3公里的路段可达到时速80km以上的要求； 车道为封闭式车道（路口除外）； 应包括试乘试驾所需要的所有类型的路段,但并不一定要连续路段。 试乘试驾试车员培训 一名可以为客户提供试乘试驾服务的试车员必须经过以下四个方面的培训，并通过相应的考试和考核： 试乘试驾车型产品知识培训 试乘试驾流程培训 试乘试驾线路剧本培训 试乘试驾驾驶技能培训 迈腾店头试乘试驾流程训练 试乘试驾的三个阶段 试乘试驾前 主动邀约客户试乘试驾 在展厅邀请客户试乘试驾的常用话术： 主动邀约客户试乘试驾 在邀请客户遇到异议时的常用话术： 客户同意试乘试驾后必须要说的几句话 在试乘试驾前向客户作概述 向客户作试乘试驾概述的常用话术： 试乘试驾中 试乘试驾中的注意事项 一定是由销售顾问（试车员）首先驾驶，按线路剧本让客户做完整的试乘体验。 每次发动车辆之前，必须检查所有乘员是否系好安全带。 所有需要不系安全带进行演示的项目，都必须在展厅院内进行，且时速不得超过25km。 在展厅院内体验的项目可不经试车员示范，直接由顾客在试车员的指导下体验。 销售顾问（试车员）必须严格按预定要求演示线路剧本。 销售顾问（试车员）与客户换手时，必须先将车停在预先指定的安全地点，并将汽车熄火。 请客户下车，并引导客户坐到驾驶座上； 销售人员上车后再将车钥匙交予客户； 客户坐到驾驶座上后，必须先完成座椅调整、方向盘调整、后视镜调整以及系好安全带四项工作，才能发动汽车。 客户在试驾车辆时，只需适时提醒客户按预定线路剧本行驶，不要过多地与客户谈话，确保行车安全。 客户驾驶车辆出现危及安全的危险驾驶动作时，应及时提醒客户注意安全，必要时可中止客户试驾。 试乘试驾过程中，应劝导客户不要在车内吸烟。 试乘试驾结束后，尽可能让客户把车开回展厅。 试乘试驾后 营造成交环境 分析客户的成交信号 语言信号 请问迈腾配置几个安全气囊？ 请问迈腾的油耗如何呢？ 这一型有天窗的多少钱呢？ 迈腾维修配件费用贵不贵？ 请问定速巡航是如何控制的？ 能看到这部迈腾的黑色现车吗？ 行为信号： 对试驾前的行程说明特别认真听讲，甚至主动发问！ 试驾后频频点头，表现出肯定表情！ 顾客专注观看于某项配置！ 顾客专注触摸于某项配置！ 详细观看车辆介绍资料！ 与他人交头接耳的谈论有关于车辆的配置或看法！ 对车辆6+1方位仔细观察！ 推动客户成交的常见话术 试乘试驾流程练习 迈腾店头试乘试驾线路剧本训练 迈腾店头试乘试驾的常规项目 迈腾店头试乘试驾的常规项目 试乘试驾训练线路图（东莞） 试乘试驾训练线路图（东莞） 试乘试驾线路剧本模拟训练 * 一汽-大众迈腾试乘试驾培训 * 车 人 路 2 4 5 3 1 流程 试乘试驾前 试乘试驾中 试乘试驾后 请客户填写《试乘试驾登记表》 请客户签署《保证书》 检验、复印客户驾驶执照 询问客户是否亲自驾驶 车辆是否准备就绪 马上准备车辆 带客户到试乘试驾车旁进行概述 是 是 否 否 主动邀约客户试乘试驾 “刘先生，刚才我已经简单地向您介绍了迈腾这部车的性能和配备特点，不过，买车只靠看和听就做决定是不够的，买车是一件大事情！因此，在您作决定之前，我建议您先做一个试乘试驾，亲身感受一下迈腾这部车开起来到底怎么样。” “刘先生，您的运气真不错，我们最近正在搞活动，对所有参加试乘试驾的顾客都有一个‘三重大礼’的赠送，对您真是一举两得！” “刘先生，在决定买一部车之前，一定要先试乘试驾，这是很多有经验的购车者都会做的决定。您如果想试的话，只要办理一个简单的手续，就可以了。” “刘先生，德国车和其他车不一样，一定要开过以后才能体会到它的好处，如果您想真正了解迈腾这部车的话，我建议您做一个试乘试驾！如果您愿意的话，我马上就可以帮您安排。” “我还有事情，没时间了。” “啊！太可惜了！不过我们试一次车大概只要30分钟时间，您看时间来得及吗？……那我特别为您安排一个试车的机会……今天不行的话那么周末吧！您是周六有空还是周日呢…….那我就赶紧先帮您预订了！” “我开过朋友的迈腾，就不用