国内外CRM产品及其案例.ppt

* 客户关系管理 第十五章 国内外CRM产品及其典型案例 CRM的选择 失败案例 发展趋势 案例分析 成功案例 未来及趋势 CRM在中国 国内产品 国外产品 产品介绍 注意的问题 选择的方法 面临的问题 选择怎样的CRM系统，才能为企业“以客户为中心”策略的执行提供切实的帮助，是每一个想要通过CRM的实施提高竞争力的企业所关心的主要问题。已经选择好CRM系统的企业，有哪些成功的经验可以学习，又有哪些失败的教训需要汲取，是每一个想要成功实施CRM的企业所想要了解的。CRM是不是“昙花一现”，其发展前景如何，遇到的问题又如何解决，也是企业和研究、学习人员急于了解的。本章将结合案例分析的方法为读者一一解答。 客户关系管理 第十五章 国内外CRM产品及其典型案例 不同行业中的不同企业，不论规模大小， 都越来越重视CRM的应用。而正确选择 CRM系统是企业实施CRM的基础和关键 明 确 企 业 实 施 CRM 的 目 标 多 渠 道 了 解 各 家 CRM 厂 商 的 解 决 方 案 全 面 了 解 备 选 的 软 件 厂 商 分 析 实 现 企 业 目 标 的 方 法 途 径 CRM的选择 失败案例 发展趋势 案例分析 成功案例 未来及趋势 CRM在中国 国内产品 国外产品 产品介绍 注意的问题 选择的方法 面临的问题 客户关系管理 第十五章 国内外CRM产品及其典型案例 选择时应注意考虑的问题 选 择 CRM 产 品 须 考 虑 的 问 题 选 择 CRM 厂 商 须 考 虑 的 问 题 CRM的选择 失败案例 发展趋势 案例分析 成功案例 未来及趋势 CRM在中国 国内产品 国外产品 产品介绍 注意的问题 选择的方法 面临的问题 客户关系管理 第十五章 国内外CRM产品及其典型案例 国外产品 CRM的选择 失败案例 发展趋势 案例分析 成功案例 未来及趋势 CRM在中国 国内产品 国外产品 产品介绍 注意的问题 选择的方法 面临的问题 客户关系管理 第十五章 国内外CRM产品及其典型案例 客户关系管理 第十五章 国内外CRM产品及其典型案例 客户关系管理 第十五章 国内外CRM产品及其典型案例 国内产品 CRM的选择 失败案例 发展趋势 案例分析 成功案例 未来及趋势 CRM在中国 国内产品 国外产品 产品介绍 注意的问题 选择的方法 面临的问题 客户关系管理 第十五章 国内外CRM产品及其典型案例 客户关系管理 第十五章 国内外CRM产品及其典型案例 客户关系管理 第十五章 国内外CRM产品及其典型案例 运 营型 、分 析型 和协 作型 获得更稳定 的发展速度 和更大的发 展规模 技术 领先、 产品 差异化 CRM的选择 失败案例 发展趋势 案例分析 成功案例 未来及趋势 CRM在中国 国内产品 国外产品 产品介绍 注意的问题 选择的方法 面临的问题 客户关系管理 第十五章 国内外CRM产品及其典型案例 电信业 1）要站在企业的战略高度来 统筹规划； 2）不可过度依赖技术，而忽略了 管理的重要性； 3）与客户进行高效的沟通， 并及时传达和解决客户需求。 CRM的选择 失败案例 发展趋势 案例分析 成功案例 未来及趋势 CRM在中国 国内产品 国外产品 产品介绍 注意的问题 选择的方法 面临的问题 客户关系管理 第十五章 国内外CRM产品及其典型案例 IT业 IT企业最为关心的销售收入、 销售机会的获取与把握、 服务质量等在内的诸多问题 无一不与客户相关联， 如何更好地管理客户， 成为IT企业所面临的主要问题， 因此CRM是IT企业信息化最重要的方面。 CRM的选择 失败案例 发展趋势 案例分析 成功案例 未来及趋势 CRM在中国 国内产品 国外产品 产品介绍 注意的问题 选择的方法 面临的问题 客户关系管理 第十五章 国内外CRM产品及其典型案例 物流业 1）沟通：从客户的角度出发。 2）了解：将“以客户需求为中心” 落实到实际行动中。 3）应用：提供实用的系统。 CRM的选择 失败案例 发展趋势 案例分析 成功案例 未来及趋势 CRM在中国 国内产品 国外产品 产品介绍 注意的问题 选择的方法 面临的问题 客户关系管理 第十五章 国内外CRM产品及其典型案例 制造业 1）以终端客户的需求为核心； 2）综合考虑企业实力选择CRM系统