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浅谈手术室医 -护-患沟通技巧 沟 通 　人与人之间的信息传递与交流 意见 观点 情感 沟 通 沟通的原则 　　　　　　　　“黄金定律” 你希望别人怎么对待你， 你就怎样去对待别人。 不要用自己喜欢的方式去对待别人， 而要用别人喜欢的方式去对待对方。 如何有效沟通 　　　　　　　　　口头沟通 词汇 语速 语言 声调（你的声音是吸引听众强有力的武器） 清晰和简洁 交流时间的选择和话题的相关性。 护患沟通 四个注意： 注意语言的礼貌性 注意语言的准确性 注意语言的通俗性 注意语言的艺术性及安慰性 怎么做？ 　手术前后护患沟通 　　　　　　　 手术室术： 　　　　　　前访视 　　　　　　术后回访 负责护士： 　　　　　　术前术后护理 护患沟通中的“六一句” 进手术室时多介绍一句 操作时多说明一句 护理时多问候一句 手术前多解释一句 手术后多安慰一句 离开手术室时多关照一句 　万能钥匙：体现以病人为中心 重复患者的需求 表达愿意为患者去做 告诉你不能办的原因 找出一个替代的方法 医护沟通