商业运管部工作制度.doc

商业运管部工作制度 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 目 录 第一章………………………市场部工作制度 第二章………………………招商部工作制度 第三章………………………运营部工作制度 第一章 总则 一、部门使命 整合商业资源、建立骨干队伍、培养专业人才、打造商业地产品牌，充分发挥商业地产提升、服务于住宅开发的优势。全面负责公司商业项目运营管理和相关物业管理，保障整体公建项目的良好运作，尽快形成主题创新、复合型商业模式开发和品牌效应，最大化提升公司商业物业价值。通过发展商业体系的产业延伸，探索建立新兴复合地产开发的商业盈利模式，实现住宅地产开发与商业地产运营的高效结合与联动，提升XXX品牌的社会形象、美誉度及经济效益。 二、部门职责： 1、负责拟定商业地产策划书模板。 2、负责积累战略发展地区的商业相关数据。 3、负责调研、评估项目所在区域的商业现状、背景及发展趋势。 4、拟定商业项目计划并提交公司审核。 5、负责拟定商业品牌和形象推广计划。 6、负责拟定商业推广费用计划，并交由成本管理中心审核。 7、对于销售型商业项目，配合产控中心进行策划与销售定价的工作。 8、负责商业项目在设计管理方面与产控中心的配合工作。 9、确定各商业项目的目标客户，并分析客户特征和需求。 10、负责拟定商业项目的年度市场推广方案，上报公司审批后实施。 11、根据不同的商业业态对不同的目标市场特征拟定具有针对性的推广专项方案。 12、负责拟定针对特殊和重要客户或团队的专项接待方案，并组织实施。 13、搜集各目标群体对商业规划定位的反馈信息，针对反馈意见提出修改方案并实施。 14、全程参与商业项目工程建设的各个环节。 15、负责研究、分析、制定商业项目实体运作及资本运作战略实施大纲。 16、全面负责公司商业项目的招商工作。 17、负责拟定项目招商计划并报公司批准，切实做好落实工作。 18、积累商家资源，建立商家资源体系及数据库。 19、掌握商业市场的变化和发展，保持高度商业敏锐性，为公司的商业战略计划服务。 20、负责做好对招商代理及各招商通路人员的管控、合作工作。 21、负责商业项目的业态、业种功能定位，组织实施品牌组合、面积落位方案。 22、整合、督导商业项目在设计、工程方面的工作。 23、适时跟进有意向的大型商家（建筑面积5000m2以上），择机进行战略合作意向洽谈，并向公司汇报，得到审批后执行。 24、负责业务洽谈及合同的拟定与草签。 25、负责拟定商业运营人力需求计划，交由行政人事部执行。 26、负责拟定运营采购需求计划，交由项目采购部执行。 27、负责运营期间的客户数据积累与分析工作并建立档案。 28、根据公司的战略目标和年度经营目标，定期进行计划检查并汇报公司审批。 29、动态性的对项目业态和品牌进行优化调整。 30、对管辖项目内经营者的经营行为进行管理和监督。 31、负责维护商业的各项设施。 32、拟定商业设施的维护费用计划。 33、即时做好设备的故障抢修工作。 34、负责项目的保洁工作。 35、负责项目的消防及安保工作。 36、负责客户的接待工作。 37、负责客户的信息记录工作。 38、负责工作人员的专业培训工作。 39、负责客户群的分析与整理工作。 三、管控边界 1、参与公司拟开发项目的论证，提出商业方面的专业意见； 2、编制商业地产项目计划书，上报地区总部，批复后执行； 3、参与项目建筑规划、设计研讨分析及决策和工程建设，提出商业方面的专业意见； 4、参与涉及商业项目使用方面的招标采购工作，提出商业方面的专业意见； 5、就工程建造、二次外装、精装修等工作，提出商业方面的专业意见 6、负责公司商业地产项目的招商工作； 7、根据商业地产项目策划书编制招商计划，上报地区总部，批复后执行； 8、对有意向合作的商家，分析选择后编制拟合作名单，上报地区总部，批复后执行； 9、负责商业地产项目招商业务洽谈及合同签订 10、积累商家资源，建立商家资源数据库 11、拟订商业地产项目年度经营目标和经营计划，上报地区总部，批复后执行； 12、拟订商业地产项目销售(租赁)定价方案，上报地区总部，批复后执行； 13、拟订商业地产项目年度/季度/月度销售(租赁)计划，上报地区总部，批复后执行； 14、拟订商业地产项目的年度/季度/月度市场推广方案和专项推广方案，上报地区总部，批复后执行； 15、编制商业地产项目推广费用预算,报相关部门； 16、收集商业地产项目运营中的各类反馈信息，分析并提出改进方案，上报地区总部，