小区宽带接入管理规范qu.doc.doc

1.0 目的 全业务运营时期，为适应市场发展需求，提高小区宽带接入服务质量，增强服务意识，特制定本规范。 2.0 适用范围 本办法适用于移动小区宽带接入网络的开通及后期维护，包括移动自建和与铁通合作开展的小区宽带接入网络。 3.0 职责 3.1铁通公司：负责铁通自建设备及线路的维护；负责与移动合作发展的用户有业务需求时布放从ONU至用户室内的网线；负责用户业务的开通调测；负责牵头处理用户宽带网络故障。 3.2移动公司网络部：负责移动自建设备及线路的维护；负责小区宽带接入GPON网络的建设和维护管理；负责提供用户宽带开通OLT、ONU数据的配置、用户端口及IP地址的分配和管理；负责移动自行发展的用户的业务开通。 4.0维护界面划分 4.1 小区宽带维护界面以移动和铁通各自投资建设的设备和线路归各自维护为总体原则。 4.2 移动与铁通合作开展小区宽带业务时的划分 4.2.1接入侧以ONU作为界，ONU出口至用户端的线路和设备由铁通公司负责；ONU以上（包括ONU）至移动CMNET线路及设备由移动公司负责。 4.2.2核心侧以铁通机房内互联设备为界，互联设备至移动本地网传输设备及线路由移动公司负责；互联设备出口至铁通数据设备之间的传输设备及线路由铁通公司负责。 4.3 移动自行开展小区宽带业务时的划分 4.3.1所有的设备及线路均由移动公司负责。 4.4铁通只租用移动公司传输电路开展小区业务时的划分 4.4.1以移动所提供的传输电路为界，该段传输所使用的线路及设备由移动公司维护，其余设备及线路由铁通公司维护。 5.0 接入管理 5.1移动铁通合作开展小区宽带接入流程 工作流程 工作要求/标准 移动网络部建设中心完成小区宽带接入GPON及ONU的建设，确保能够正常使用，根据《数据网资源管理规范》提交资源清查表格。 铁通公司接受客户宽带开通需求 铁通公司向移动网络部数据组提交《小区宽带接入申请表》 每天由铁通公司收集小区宽带接入需求，下班前打包发送申请表 收到接入申请表后24小时内，由移动网络部数据组进行用户接入数据的端口分配及数据配置。 配置完成后当日内数据组将端口分配情况反馈铁通公司。 铁通公司完成ONU至用户室内线路的布放，线缆及设备标签按规范粘贴好，并进行业务开通测试 用户业务开通后，网络部数据组进行小区宽带接入资源管理数据的更新 每周数据组将累计开通小区宽带用户数量报集团客户部 5.2移动自建小区宽带接入流程 工作流程 工作要求/标准 移动网络部建设中心完成小区宽带接入GPON及ONU的建设，确保能够正常使用，根据《数据网资源管理规范》提交资源清查表格。 铁通公司接受客户宽带开通需求 铁通公司向移动网络部数据组提交《小区宽带接入申请表》 每天由铁通公司收集小区宽带接入需求，下班前打包发送申请表 收到接入申请表后24小时内，由移动网络部数据组进行用户接入数据的端口分配及数据配置。 配置完成后当日内数据组将端口分配情况反馈铁通公司。 铁通公司完成ONU至用户室内线路的布放，线缆及设备标签按规范粘贴好，并进行业务开通测试。 用户业务开通后，网络部数据组进行小区宽带接入资源管理数据的更新 每周数据组将累计开通小区宽带用户数量报集团客户部 6.0 小区宽带故障管理 6.1故障级别管理 6.1.1故障定义 小区宽带网络故障分为：终端故障、设备故障、线路故障。 故障级别分为：一般故障、重要故障、重大故障 一般故障：同时出现10个用户以内（不含10个）终端退服故障、影响10个（不含10个）以内用户的设备故障、终端线路中断故障、1个小区（或乡镇）接入光缆（或微波传输）中断且影响用户数在10个以内（不含10个）的故障定义为一般故障。 重要故障：同时出现10个以上20个以内（不含20个）终端退服故障、影响10个以上50个以内（不含50个）用户的设备故障、1个小区（或乡镇）接入光缆（或微波传输）中断且影响用户数在10个以上50个以内（不含50个）的故障、1处光纤物理网主干光缆中断故障定义为重要故障。 重大故障：同时出现20个以上终端设备退服故障、中断50个以上用户的设备故障、2个以上小区（或乡镇）接入光缆（或微波传输）中断且影响用户数在50个以上的故障、2处以上光纤物理网主干光缆故障,且中断时间超过30分钟的，定义为重大故障。 6.1.2重大故障上报处理要求 发生重大故障，值班人员接到故障后，在10分钟内同时上报移动数据维护管理人员、分管副经理，若出现2个以上重大故障还需上报网络经理、分管副经理，同时上报分公司分管领导。 区县分公司维护主管、代维公司技术主管在接到重大故障通知后必