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居家养老方案建议书 深圳市东进通讯技术股份有限公司 二〇〇九年六月  目 录 前言 2 一．项目背景 3 二．设计思路 4 三．网络拓扑 5 四．系统平台和终端介绍 6 五．系统实施方案 7 （一）系统具体组网结构 7 （二）系统功能 7 1. 用户管理和老人关怀功能 7 2. 服务机构管理功能 8 3. 紧急求助功能 9 4. 家政便民服务 12 5. 服务运营管理功能 14 6. 收费清单查询功能 15 7. 报表系统功能 15 六. 系统优势 16 结 束 语 17 前言 首先，衷心感谢长期以来对东进技术的信任和支持！非常感谢为东进技术提供技术交流和制作此次方案的机会，希望在居家养老系统的建设中，东进技术能助您一臂之力，共同搭建现代化的信息网络。 本方案是针对居家养老系统的建议方案，为了实现建设居家养老系统的需求而专门制定。我们希望能通过与相关专家与领导的前期沟通，在了解通信需求的基础上，结合***目前通信条件和情况分析完善和丰富本方案。我们衷心的希望可以通过本方案的论证和实施，能进一步加深彼此在通信领域的合作！ 由于我们对技术要求的理解可能有不够准确的地方，因此建议书中可能会有不符贵公司需求细节的情况。我们热忱欢迎贵单位提出宝贵意见，以便改进和提高我们的工作，为***提供更好的服务。 一．项目背景 2000年左右正式进入老龄化社会。解决老年弱势群体的生活和社会保障问题已经成为政府的重要工作之一。从我国现有的经济、社会条件来看，居家养老是比较普遍的，适合我国国情的养老模式。 居家养老模式，可以使老年人不需要离开自己长期生活的环境和长时间建立的邻里、社区关系，政府依托社区建设为老年人提供服务。特别是在我国的老龄化人口中，空巢老人、独居老人人群占到了很大的比例，这一问题就会更加突出。居家养老的模式中，建立居家养老服务系统，显得尤为重要。 目前居家养老中存在一些不足：1、社区服务的资源等相对不足。2、服务的力度不强，社区有限人手相对大量潜在居家养老服务需求而言效率不高。3、服务后的反馈不够及时流畅。4、服务的内容还不够丰富，难以满足居民日益增长的需要。5、在现有的服务模式下，质优守信的社会服务企业难与居家养老的服务需求对接。6、在紧急情况下，传统模式居家养老的老人不能得到及时地救助。 以居民的切身利益为根本出发点，想居民所想，急居民所急，为居民谋幸福，针对老年人的实际情况以及目前居家养老存在的不足，东进技术针对***设计了居家养老服务系统。主要提供老人关怀服务、家政社区便民服务、紧急救助服务等服务。 它为社区服务、老年人居家养老提供了一个便捷、高效的信息平台。由于大多数居家养老的家庭都开通了电话，减少了投资，具有低成本，高质量的特点，便于普及和推广。系统将老人、老人亲属、服务商家以及社区（各级政府），通过高科技的信息桥梁紧密有效联接起来，可以有效地改善居家养老服务目前存在的不足，为老人们提供方便、快捷、高效的服务，并且本方案今后可以方便地进行扩展，并能增加各种新的服务和功能。 二．设计思路 可靠性原则：居家养老服务系统应选择高可靠性的硬件及设备；软件系统应选择健壮性好、可移植的系统。 实用性原则：以满足当前应用需求为主，兼顾与原有系统的兼容性和长远发展的易扩展性。 先进性原则：选择设备要考虑到未来国内外发展方向。在保证实用的基础上，选择符合技术发展方向的产品，使信息系统支撑环境在技术上始终与国内外的发展同步。 安全性原则：系统必须有数据备份措施和过滤措施，以保证信息系统内的数据安全，防止病毒侵入或无授权的进入。 可扩展性原则：系统不仅能够满足现阶段语音类业务需要，而且具有很好的可扩展性。 低成本、高质量原则：居民使用系统的支出几乎不增加、服务中心平台建设低成本、高质量。 基于中国电信无所不及的电话通信网络，居家养老服务系统具有简单、快捷、高效、高质量、低成本、资料显示准确、便于管理、成本低、多用途、形式多样等特点。 建立居家养老服务系统中心平台，各居家养老的老人加入居家养老服务系统。 加入居家养老服务系统中心平台的老人，电话通过平台认证，使用专用话机，一键选择相应服务子系统、通过中心平台，处理相关信息及需求。 非平台认证的电话，可直接拨打服务中心电话号码，通过IVR自动语音导航，进入相应服务系统。 服务中心紧急按钮系统和呼入电话不占用同一线路、保证紧急救助系统通畅。 三．网络拓扑 社区居家养老服务体系主要是以“立足社区、面向老人、专业护理”为特点，根据老人需求，提供老人关怀服务、紧急救助服务、家政社区便民等服务。 根据居家养老服务系统的设计目标和功能要求，网络拓扑图如下： 系统网络拓扑图 从上图可知，本系统网络系统可以分为A：系统平台，B：纳入居家养老服务系统的认证用户，C：