工程部日常管理培训.ppt.pptVIP

四惠物业 北京xxx物业管理有限公司 工程部 四惠物业 四惠物业 澳 门 中 心 四惠物业 澳 门 中 心 谢谢 THANK YOU 工程部日常管理 目录 日常维修 院内工程的管理 完善管理制度的管理 临时交办事项的应急处理 目的及适用范围 目的 为业主提供更优质的服务。 实用范围 适用公司大院内。 日常维修 1、常规报修 定义：非重点区域内，不影响业主生产生活的常规报修。 维修原则： a、当日完成；如遇特殊情况不能修复的，需与 业 主沟通说明。 b、维修顺序依次是A座、B座、C座，先易后难。 c、进入维修现场，使用文明用语。 d、维修后，询问当事人“您还有什么事情需要帮助？” 日常维修 2、紧急报修 定义：重点区域内，影响业主生产生活的报修。 维修原则： a、5分钟到现场，即刻进行维修。 b、如遇不能立即维修的，要做到控制现场，不扩大损失。 c、检查后汇报部门，将情况如实向业主讲述清楚。 d、向业主说明维修计划，和实施时间。 e、较大维修，次日需进行复查。 报修分类 1、物业内部报修，完善物业服务的本质，提升整体服务水平。 a、工程部对公共区域自行检查。 b、服务员在做好本职工作的同时，发现缺陷做好记录。 2、业主报修，第一次提出缺陷报修，第二次抱怨。 a、业主报修属急修的，按急修处理。 b、一般维修，第一时间反馈业主，明确维修时间。 c、将所有缺陷处理在抱怨之前。 院内工程管理 1、合法招投标，公平、公正、公开。 a、统一的招标文件。 b、评标小组由多人组成。 c、采用综合评标的办法评定。 2、进场管理，国华院内超常规要求。 a、施工人员统一时间地点进场。 b、使用规定的卫生间。 c、车辆的行驶速度和停放位置固定。 d、行为规范要求。 3、施工现场要求 a、美化有效的围挡设施。 b、满足使用需求下施工。 c、物料工具码放整齐。 院内工程管理 4、施工进度，质量管控 a、在多变的施工时间内，随时调整施工方案。 b、全程监督施工，对施工工艺适时调整。 5、资料管理，收集资料，统一存放。 完善管理制度的管理 1、根据各项制度进行逐级自检和互动检查，对存在管理问题事项提出整改时间和措施。 2、及时发现问题、对问题制定出整改计划、对问题的责任人提出处理办法、对问题避免实现遮盖现象。 3、管理要实现请进来、走出去的方式提高部门管理。 4、做好管理文件的记录、收集和整理。 临时交办事项的应急处理 1、专业性强的物品外出采购。 2、办公家具调整，相关联的强弱电线路整理。 3、外出进行工程维修。 四惠物业 北京xxx物业管理有限公司 工程部 四惠物业 四惠物业 澳 门 中 心 四惠物业 澳 门 中 心 谢谢 THANK YOU