基于客户感知的业务质量指标体系的建立及应用研究-邮电设计技术.pdfVIP

邱倩琳，黄亚洲，黄艳福 无线通信 基于客户感知的业务质量指标体系的建立及应用研究 RadioCommunication 基于客户感知的业务质量指标体系 TheEstablishmentofKPI 的建立及应用研究 SystemBasedonCustomer PerceptionandItsApplication 邱倩琳，黄亚洲，黄艳福（中讯邮电咨询设计院有限公司，上海200050） Qiu Qianlin，Huang Yazhou，Huang Yanfu（ChinaInformationTechnologyDesigningConsultingInstituteCo.，Ltd.，Shanghai200050， China） 摘 要： 关键词： 传统的网络规划方法通常是从测试、网管记录的网络性能指标（KPI）分析形 KPI；KQI；网络规划 成规划方案、进行资源投放；这样会造成KPI好，客户感知却不理想的情况， doi：10.16463/ki.issn1007-3043.2016.05.007 且无法获得解决，甚至无