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基于全业务运营增值业务运营平台构建对策研究 　　摘 要：电信运营商在传统的语音增势逐渐放缓的情况下，对利润蛋糕的焦点逐渐转移到增值业务上。这样，就要求运营商建立一个集中而专业的业务运营及支撑平台，来对增值业务的分析、营销、管理及市场热点分析提供综合性解决方案，这就对电信运营商的业务运营系统提出了新的要求和挑战，但更加不可否认的也是：这既是挑战，也是契机。下面，本文就电信运营商增值业务运营平台的构建对策方面的话题进行一些探讨和分析。 关键词：增值业务 影响 前景 中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2013）06（c）-0225-01 1 增值业务概述 增值业务，也是电信增值业务，是指通过对现有的技术设备和电信网络资源为基础而开发出来的附加通信业务，使原有的网络经济效益或功能价值增高，因而也叫增强型业务。广义上增值业务可以分为两类：一是以增值业务方式出现的业务，是指在原有通信网基本业务（电话、电报业务）以外开发的业务，如数据处理、电子数据信息交换、电子信箱、数据捡索、电子查号和电子文件传输等等业务；另外就是以增值网（VAN）方式出现的业务，增值网可凭借从公用网租用的传输设备，使用本部门的交换机、计算机和其它专用设备组成专用网，以适应本部门的需要。例如租用高速信息组成的虚拟专用网（VPN）、专用分组交换网、会议电视网、传真储存转发网等，都是这种形式下的新的增值业务。市场竞争日益激烈，电信运营商若想在激烈残酷的竞争中生存和发展，就要打造优秀的差异化增值业务，而增值业务的良好表现及其发展趋势，也决定了增值业务会成为电信运营商利润蛋糕争夺的分配一个焦点，无疑也影响和推动品牌价值。 1.1 增值业务市场发展空间巨大且占比持续提升 在传统的语音增势逐渐缓慢今天，电信的增值业务却发展迅猛，在电信收入的比重里屡创新高。日本的NTT DoCoMo在2012年的时候其增值业务的收入占比就达到了48.5%之高，将近总收入的一半了。国内同年我国电信运营商的增值业务收入占比达到31.4%，当然，和国际一流的电信运营商相比是有很大差距的，但同时也表明国内的发展空间很大，还有，增值业务的日渐重要对我们的运营商的所提供的系统支持能力也提出了新的要求和新的挑战。 1.2 运营商增值业务的激烈竞争对市场格局将造成影响 目前中国的电信运营商已经开始希望借助增值业务来谋求更大的利润和发展，如中国电信在优质的网络覆盖的基础上，通过建立增值业务运营基地、将优质增值业务嵌入电信定制机等一系列措施等收获了大量高ARPU值用户。不难遇见，今后的电信增值业务及移动互联网业务将会是一个硝烟弥漫的残酷战场，许多运营商都将在这个战场进行一番逐鹿。其实增值业务的后续市场也是增值业务竞争胜败的一个重要因素，要在日益激烈的竞争中保持优势，处理高质量的增值业务服务产品以外，避免同质化竞争、发展自身优势和特色的业务服务也是竞争致胜的利器。 1.3 产业链竞争逐步紧迫，运营商有被“管道”化的趋势 我国电信运营商面临的形式是，在终端厂商、信息提供者、应用提供者、互联网等一些非电信的运营商纷纷加入到电信增值业务的价值链中来，对巨大的利润蛋糕来分一杯羹，并想做到能在价值链中占据下主导地位。例如Iphone苹果手机，其过硬的质量、潮尚的功能、灵动的触感等等都深收消费者喜欢，尤其苹果的网上应用业务，苹果商店上市14个月内，其应用业务的下载量及价值已经并驾于终端手机的销售了；还有新浪、腾讯、Google等ISP，也纷纷加入到电信增值业务的逐鹿中来，它们的优势是，与用户的关系紧密程度远超电信运营商，而且他们在用户的消费中就已经镶嵌了对增值业务的提供和服务。这些，都导致了电信运营商被管道化的命运，而电信运营商在此时对快速发展的追求，也在加剧自身的被管道化。本来最具优势的电信运营商却被管道化，那么，在日后增值业务和互联网的市场争夺战里，电信运营商如何发展和提高呢？如何改变被管道化的被动局面呢？是个要深思的问题。 1.4 智能终端成为趋势，促进增值业务的快速发展 智能芯片手机的日益成熟及成本价格的不断优惠下降，导致智能手机的市场份额增大，与此同时智能终端也迅速成为增值业务的主流服务之一。早期的智能终端，用户的要求大多只是在音乐、WAP等方面，不过，随着科技水平的不断提高，智能终端出现了更多优秀的应用业务，如手机音乐、手机聊天、手机支付、GOOGLE地图、手机证券、手机电视、手机游戏等等，这里，都出色的完成对消费者消费应用的个性激发和个性满足的任务。智能终端的需求发展增大，对电信运营商又是一个很好的契机，要将增值业务更好的渗透到更多的用户。 2 增值业务营销中存在的问题及分析 目前的电信运营商的平台和体系