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第三讲 市场调研问卷 大纲 市场调研问卷定义 市场调研问卷设计的流程与方法 市场调研问句设计 市场调研问卷设计中的常见错误 1. 市场调研问卷定义 市场调研机构将准备向被调查者询问的问题，逐一列在一份表格上，在市场调研过程中，这份表格就是市场调研问卷。 形式可以包括： 狭义的市场调研问卷、调研提纲（现场提问）、调研量表、实验记录 2. 市场调研问卷设计的流程与方法 确定调研目标，根据目标搜集信息 搜集问卷设计必须掌握的相关信息 设计问卷结构，设计调研问句 完成对调研问卷的审查与修改，印刷问卷 确定目标 E.g. 目标：大学生消费现状调查？ 搜集问卷设计相关信息 搜集被调查者的阅读与书写能力的相关信息 搜集被调查者的专业知识水平（e.g. 收入/IT） 问卷结构设计 问卷的介绍词（调研机构的自我介绍，阐述调研目的，提出一些要求） 问卷的问句（先易后难，先熟后生，先行为后动机，个人隐私放在后—年龄/收入/婚否） 被调查者的个人资信（日后相关性研究：性别，年龄，职业，文化程度，婚否） 调研活动的记录（询问法：个别访谈，电话访问，小组访谈） 问卷的设计与修改 1.确定问卷检测的内容 （1）提问方式：转弯抹角 （2）无歧义：e.g. floor，燃力助动车，鸟 （3）利用回答 （4）利于分析 确定问卷测试的原则：效度 信度与效度 信度（Reliability）即可靠性，它是指采用