急诊优质相关护理服务探讨.pptVIP

急诊室优质护理服务探讨 哈医大一院急诊急救中心 杨丽华 2010年3月卫生部提出优质护理工程--- 第一阶段改变护理工作模式---由功能制护理---责任制整体护理，为病人提供… 落脚点， 病人满意 优质护理服务 优质护理服务 优质护理服务 2012年优质护理进入第二阶段 改变管理模式（护士进行分层管理和岗位管理）… 落脚点，护士满意 急诊室开展优质护理服务？ 现国内各家医院都在探索中，2011年8月份卫生部在哈尔滨召开的优质护理服务第三次会议，全国几所医院主管护理工作的院长先后介绍了各自医院的工作情况，其中上海一家医院院长提到“如何在急诊室、ICU病房开张优质护理服务”有待于进一步探讨。 对急诊室开展优质护理服务的认知 结合医院的实际情况 结合科室的实际情况和工作特点 国内各医院急诊建制不同： A 急诊急救中心(诊室、内外科病房、留观、手术室、高压氧各具特色） B 急诊科（诊室、急诊内科、急诊留观） C 急诊室（诊室、急诊内科、急诊留观、承担院前急救等） 经济单独核算或捆绑在一起等多种形式，对开展优质护理服务没有可供参考的模式...... 优质护理开展 一 急诊专科护士的培养 优质护理开展 培养急诊专科护士----稳定急诊护理队伍 鼓励护士参加国家或省内的急诊专科护士认证班获得《急诊专科护士证书》。 有资质医院自己承办《急诊专科护士培训认证班》 专科护士的培养利于学科的发展和护士职业生涯的规划 急诊护理领队人应积极参加纵、横向的学习，把交叉学科的新知识理念及时传达给本专业的护士，掌握护理学科及本专业的新动态。 培养急诊专科护士 急诊专科护士的职业前景好，调动及带动全体护理人员工作的积极性，急诊室是医院医疗护理服务的第一站窗口，专科护士专业技术知识与技能的提高，都会受到良好的社会效益 病人满意 二 完善制度、流程、应急预案等落实 建立急诊科（室)的规章制度、岗位职责、专科操作技能、应急预案、操作录像刻盘等等，形成自己独特的工作流程，提高护士的专业技能，提高抢救成功率。 形成自己医院特色的急诊护理专科制度及技能操作规范并根据急诊医学的发展及时修改制度及技能操作规范。 病人满意 三 专业理论的培训 请急诊医学内、外、神内、妇、儿、皮肤等急诊室所涉猎到的学科医师、临床护士教师进行培训，提高急诊护士对病情评估的及时性、准确性，减少病人由于评估不准确所带来的反复会诊、转诊而延误治疗的最佳时机， 突发事件的处理流程、沟通技巧、感染监控等内容的培训，护士掌握一旦发生类似事件，知道如何做，既有规章制度的指导，同时也是对护士工作行为的规范要求 病人按病情分级安排就诊先后 病人满意 达到---及时、快速、准确的病情评估 急诊分诊是快速处理患者的重要环节。 接诊病人：“快”、“准”、“好”。 分诊护士需对确实是急症的患者实施高效护理，判断患者所处环境、病情急缓程度、持续时间、患者耐受力等。 “只要有百分之一的希望，我们将付出百分之百的努力”。 急诊医学理论知识的系统学习达到：  三 对护士人文素质的培养 人文素质的培养 人文素质的培养 通过对患者的细心体察、精心治疗、悉心关怀来施展技术，提高水平。 在释放慈爱之心的同时，锻炼提高自身的社会、心理、文化素质，达到真善美人格的融合。 人文素质的培养---全方位关怀理念 人文素质的培养---有声（无声）服务 人文素质的培养---有声（无声）服务 人文素质的培养---有声（无声）服务 同样，患者也必然会将护士的面部表情和形体语言与自己的病情相联系。在急救中，护士的一言一行，一举一动，都应表达出紧张而有条不紊的信息。争分夺秒地抢救患者，加之娴熟的护理技术操作，对患者及家属的影响都将起到举足轻重的作用。 四 急诊绿色通道体现 急危重病人先抢救后挂号 危重患者全程陪护，确保转诊安全 “三无人员”，做到先救治，后补办手续及交费 实行接诊—抢救—辅检转运--住院衔接无缝隙服务—保证病人安全 病人满意 接诊、转诊、抢救、辅检等流程环节管理到位 五 告知制度 六 融入健康教育、心理护理内容 如何做好？ 七 病人病情的反复评估 对辅检等待结果的病人不要放松警惕，时时注意评估病人的病情变化，及时提示医生，采取救治措施。 病情的反复评估不仅是提示医疗，同时也是急诊护士业务提高的方法。 观察细心病人满意 八 护理排班模式的改变 人体生物钟有谁能克服？ 如何真正为病人提供安全的护理服务？ 九 建立高效协作的护理团队 是为一个共同目标而奋斗的集体； 是能够以十当一，而不