江苏先联医疗系统网络管理人员基本操作规范.docVIP

网络管理人员基本操作规范 2007年11月6日星期二 江苏先联医疗系统软件有限公司 曾会锋 秦焜 目 录 一、 值班制度 3 二、 设备管理制度 3 三、 计算机网络系统维护故障 4 四、 网络工作站使用制度（针对工作站用户） 4 五、 数据备份与存储制度 5 六、 技术培训制度 6 七、 中心机房管理制度 6 八、 网络服务器故障的应急处理流程 7 九、 数据库应急恢复工作流程 7  值班制度 计算机中心实行值备班制度。值备班人员按时交接班，不迟到早退，监守岗位，履行职责，不地擅离职守；备班人员要保持通讯联络畅通，确保随叫随到。 负责值班当日的主机房管理，做好安全检查，负责室内卫生，保持室内清洁整齐，调节室内湿度和相对湿度，使工作温度保持在21~26℃，相对湿度低于70%。 及时监控交换机、服务器、网络工作站、UPS等设备的运行，及时处理各网络计算机和打印机的技术故障，发现问题妥善解决，并及时记录。 对数据实施备份检测，并填写备份记录 检测计算机病毒发生情况，谨防病毒侵袭。 认真填写值班日志，严格履行交接班手续。 设备管理制度 设备到达时要根据所签定合同内容逐条核对，查证无误后方能入库。 将新入设备按其种类、型号、生产厂家和保修期等相关项目进行登记。 作好设备的统计，一式两份，一份交设备科存档。 设备由其他科室请领或借用时，要根据设备分项登记，并由当事人签字。 要定期对所保管设备及登记项目进行核查与整理。 安全存放设备，库房要防潮、防水、放火和防盗。 发放计算机设备时，科室要填写设备请领单，经负责人签字同意后，将请领单交计算中心设备管理人员。 计算中心设备管理人员要将发放设备名称、型号、数量、用途、经手人登记清楚。 定期对出入库设备进行核查，发现问题及时报告上级领导。 计算机网络系统维护故障 医院信息科负责全院计算机网络设备及工作站设备的管理和调配。 系统管理员须每月对网络设备和网络工作站进行检修，对正常和不正常的结果均须记录，以备系统故障时查阅。 系统管理员根据工作站操作人员报告的情况，及时进行解答和检修，确定问题部位，排除故障。经过软件、硬件、网络三方面的排查，确实不能解决的，做好相关记录，向上级主管部门汇报。 系统出现故障后系统管理员和相应科室操作人员应密切协作，在最短时限内解决。 技术人员对发现不能维修的故障要及时上报，并提请有关技术部门支援。 网络工作站使用制度（针对工作站用户） 网络工作站指各科室使用的网络计算机、打印机等专有设备，包括主机及其机箱内的各种芯片、功能卡、内存、硬盘、软驱、光驱、显示器、打印机、UPS、小型交换设备、键盘、鼠标、音箱等。 工作站配置的微机、打印机等设备必须指定专人使用、保管和维护，转交他人保管时需严格交接。严格执行资产管理制度，各仪器设备均应建立档案统一管理，内容包括：设备编号、品牌、型号、购置日期、使用说明书、操作手册、维修手册等原始资料。 操作人员须经培训合格后方能上岗。操作人员须严格遵守操作规程，不得随意扳动与操作无关的开关或改动工作程序。 操作人员要熟练的掌握用户入网口令，并注意保密。操作人员上机时，不得与无关人员闲谈，避免或减少操作失误。操作人员要保证工作站微机正常运行及数据的及时录入和取出。 每次使用网络工作站时须记录用机时间、工作内容和机器运转情况，机器运行期间操作人员不得擅自离开。 使用时如发现运行故障，应首先查对故障现象是否和常见故障处理流程的故障吻合，如果确认是常见故障，按照常见故障处理流程处理故障。还不能解决的，及时向信息科值班人员报告并作好记录，而不是直接向上级机关汇报。 所有计算机设备。未经授权同意，不得擅自改变位，不能拆、换任何零配件及其他配置。如工作实际需要增加或更新设备的，必须向网络计算机中心申请，并按更新计划进行。 所有计算机设备严禁安装游戏和盗版软件。 原则上只能使用本部门分配的计算机。非必要时，不能将机器交由他人操作（特别是非本部门人员）。未经当事人同意，不能擅自在他人的计算机上进行任何操作。 如果需要将系统内的计算机设备搬离办公地点（或借给外部门或单位）使用，必须预先报信息科批准，并做登记后，在不影响正常办公的前提下，方可搬离或借出（必要时将相关数据删除）。 当设备在使用过程中发生故障或毁坏时，需要将原设备报废回收，不能自行拆除设备的任何组成部分。 工作完毕后，必须切断电源，盖好机罩，锁盘。 数据备份与存储制度 网络信息备份、存储和保管由系统管理员、信息管理员共同负责。 数据备份是备份HIS系统所有的数据，包括病人费用信息和医疗信息，关系到整个系统的正常运转，影响到全院医疗工作的正常秩序，责任重大。要熟练掌握数据库知识，不断提高业务水平。 认真操作，每天做增量备份，每周六做全部备份。 定期对数据进行一次恢复试验，以确