跟单员工作技能与策略训练幻灯片.pptVIP

2、? 如何接收客户正式订单？ 1.客户询价---报价 如何制定合理的报价?（两种不同的理念） 2.接到客户订单后.第一步需做的,就是审单.审单需 做以下几点. 1.品名规格. 2.数量 3.单价.金额 4.交期 5.付款方式 6.包装方式 7.出货方式. 3.按客户采购合同要求并结合工厂的实际情况制定《生产订单》.交期一般比客户给的交期提前1-2天. 4.订单评审.《生产订单》呈部门主管审核，报副总以上核准后，给技术部门、PMC部门、采购部门、生产部门、质保部门评审签名、生效. 2、? 如何接收客户正式订单？ 特别留意： 比客户给的交期提前1-2天，原因是给自己留点余地、保险系数 3、? 订单的跟进 1.每周一将生产排程与订单逐一对照,一方面看有没有漏单.另一方面针对不同的客户需求,与PMC、生产部门协商，部分订单交期做出调整. 2.??一般新订单，需做丝印图案或包装方式给客户确认.确认OK后方可生产. 3.?客供料部份.有的客户要求用自己提供的物料.比如彩盒、说明书、贴纸或其它物料等等.这些物料并不能免除检验，若有品质问题时要立即通知客户，请客户确认。 4、? 如何处理交期延迟问题 1.若属工厂原因,比如欠料.技术问题等等.需延迟出货, 经与PMC、生产部门协商新的交货期，再以传真或电话方式与客户协商，取得客户同意之后,更改订单交期. 2.若客户实属不同意交期延迟,或者取消订单,可与客户协商改变运输方式或交货方式。 3.部份订单客户欠资料.比如.客户未有包装资料，丝印资料等，均需打电话或传真追客户资料. 四. 跟单员工作策略十五招 一:自始而终，坚持、执着 二:及时掌握信息,克服信息不对称 三:报告、联系、商讨 四:学会写工作报告 五:善于开会,事情摊到桌面上来说 六:作业异常报告 七:表格化管理 八:让人另眼相看的看板管理 九:个案突破与循序渐进 十:要有主导意识,跟催及时有力 十一:掌握主动，抓住牛鼻子 十二:把注意力集中到有问题的部分 十三:稽核管理——四两博千斤 十四:有效授权 十五:超越与创新 结合自己的工作实际与经验，进行讨论和发表 “要做老板，先做业务员；要做总经理，先做跟单员。”如果你想学管理，最好的就是从跟单员开始。 寄语 1.?跟单员工作与跨部门协作 2.?跟单员工厂管理技能 4.?跟单员工作策略 3.订单生产型 ---业务跟单模式 1、跟单工作及其重要性 2、跟单员工作必备五条件 3、为什么说跟单员是业务员与客户之间联系的纽 带和桥梁？ 4、跟单员如何站在客户要求的角度把事做好？ 5、跟单员如何跨部门开展工作？ 6、跨部门协作不良的原因 7、跨部门协作不良带来的问题 一、跟单员工作与跨部门协作 现代企业运作的驱动力----订单 “订单”是企业内部所有部门及流程的指挥棒！ 1、跟单工作及其重要性 代表业务部/厂部向生产计划及制造部门要货、催货、跟踪出货 统筹生产计划、物料计划的制定/跟进，生产进度的跟踪，保质保量按时出货。 商务部 3.生产跟单 跟单员分为三种情形: PMC人员 1.业务跟单(销售人员) 与客户缔结合约，争取订单 2.生产跟单 (商务人员) 2、跟单员工作必备五条件 高度的工作责任心 工作细心 工作技能 沟通协调能力 工作策略 换位思考法 3.为什么说跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系 的纽带和桥梁？ 跟单员—— 是企业与市场 是业务员与客户之间联系的纽带和桥梁。 客户 计划部 跟单员 业务部 订单 交货期答复 交货期变更 交货期变更协调 制造通知 生产进度反馈 交货期答复 订单 日常产销协调业务流程 1、订单 2、变更单 1、生产进度反馈 2、异常报告 1、生产计划 2、生产日程安排、变更 3、制造通知、修改 1、订单内容不明反应 2、交货安排、异常反应 1、销售目标 2、产销计划 3、订单、变更通知 跟单员-----产销协调 1、产能负荷 分析 2、最佳排程 3、用料计划 4、产销控制 客户 销售 计划 1、交货答复 2、承订变更协调 4、? 跟单员如何站在客户要求的角度 把事做好？ （1）? 一个企业之生存与发展，都是以订单为主线条的，作为订单的跟进者，跟单员的工作跨越了一个企业运作体系的每一个环节！ （2）站在订单和客户要求的角度，跟单员的“官”虽然不大，但“指挥棒”却在你的手上----问题的关键,在于你是否能把它用好。（“事本位”，去取代传统的“官本位”）