教练运营管理手册.doc

教 练 管 理 手 册 教练中心的岗位职责 教练经理 私人教练 巡场教练 全职操课教练 兼职操课教练 游泳教练 教练中心经理的岗位职责 工作职责： 负责主持每周例会，每次一小时，每月进行每人一次的单独谈话（30分钟左右）； 根据公司人力资源部的要求，参与教练的面试工作； 处理会员投诉。跟进顾客服务，其中包括第一次预约没来的会员和长期不使用私教课的会员； 监督教练部的出勤表格和私教课时记录表，检查员工的着装、仪表，检查器械使用状态；监督私教课程执行私教状态； 检查私人教练授课情况，监督工作程序、专业技能； 收集、汇总工作报表； 按照公平、公正、公开的原则及实际情况分配会员； 统计销售业绩及上课情况，对私人教练做综合评定； 完成教练部销售任务； 管理监督全体教练工作完成情况； 定期对教练进行提升培训，并将培训情况记录上报总部（可申请总部支持） 工作权限： 管理教练部， 针对会所高端会员销售私教，每月为会员做私教服务； 新会员的分配权；协助私人教练售课； 本部门员工的监督考核权以及员工工作表现惩罚管理； 员工请假、休假、外出工作等的批准权； 本部门总目标任务的分配权； 改进制度和系统的建议权。 任职资格： 大专以上学历，体育专业优先； 具有体育专业的相关知识，包括运动解剖、生理、运动力学及营养学； 拥有至少一项私人教练国际级认证；并通过公司考核； 在健身行业工作三年以上，并接受过有关健身行业的管理培训； 与客户的有效沟通能力强，具有服务意识，为人正直、诚实、敬业。 二、教练中心私教教练的岗位职责 工作职责： 直接对教练经理负责，执行教练经理指令，并向教练经理汇报工作； 熟悉所有健身房器械的使用操作规程,监督会员的操作方法, 发现问题及时纠正以及提供保护与帮助,避免会员受伤； 与会籍顾问配合，为非私教会员提供适当的指导； 在会员练习时，注意会员安全，并有规范的保护，抢救的工作职责； 根据公司规定销售私人教练课程； 按照公司规定给会员授课以及场地指导，为会员提供优质的服务； 与巡场教练配合，为非私教会员提供健身计划； 按照公司要求认真填写各种表格，包括考勤，第一次预约训练登记表、会员预约表、健康问答及体能检测表、会员签名卡、日课时记录表、日销售记录表、日销售报表、训练记录表等； 遵守公司各项规章制度，严格执行教练部的工作流程； 正确使用和维护俱乐部各种器械，做到用后及时归位； 正确使用办公室和休息室，并保持干净整洁； 对所有员工、客人都要面带微笑，主动打招呼； 完成销售、上课任务及公司安排的各项工作； 积累工作经验，不断学习进步； 定期进行训练及学习，保持良好的身体形象，提高业务水准； 会员及宾客建立良好的关系，利用自己与客人服务关系的特殊性，及时将客人的意见建议反馈给上级领导，创造俱乐部良好的形像。 任职资格： 热爱健身运动，大专以上学历，具有一定健身基础理论知识； 一年以上专业健身俱乐部工作经验； 拥有至少一项私人教练国际级认证； 工作勤奋、肯吃苦、具有团队合作精神； 与客户有效好沟通能力，具有服务意识，为人正直、诚实、敬业。 接受过公司健身基础课程培训，并考核合格。 三、教练中心操课（自有、兼职）教练的岗位职责 工作职责： 每周在俱乐部的课程最少3节； 如有教练迟到或无法上课，要提前安排替课，并做好相关记录； 每天要有固定器械锻炼时间，或健美操专业技能训练； 如有课程的改动或别的原因调换课程，要提前24小时通知部门助理； 配合每周一次的所有团操教练的集体课培训，并协助做好考勤记录； 每天检查音响系统和健美操器械的使用情况，如有问题及时上报部门经理； 配合教练部认真做好每一门课程的总结、整理和统计工作。 任职资格： 健美操专业，大专以上学历； 具有国家承认的健美操证书； 能够教授二至三种以上集体课程； 形象健康，身体匀称，良好的沟通表达能力，出色的培训能力； 两年以上专业健美操教学经验； 有责任心，服务意识强。 四、教练中心游泳教练的岗位职责 1、游泳教练必须持有教练证才能上岗。 2、上岗时要检查救生器材是否齐备可用，并应放在固定的位置上，做到取用方便。 3、要明确游泳池深浅区，严禁不会游泳者到深水区游泳。 4、如有两个或以上救生员同时上岗，应分工明确，责任清楚，互相帮助，发现遇溺者应立即下水拯救，不得延误。 5、上岗时穿泳裤(运动裤),并提早10分钟上岗,做好准备工作，检查场地及器材是否齐备可用.工作时精神要集中，不得开小差，认真负责，做到及早发现及早处理事故,防患于未然。 6、每节游泳课或游泳结束后要彻底清场,发现问题，及时解决。 7、定期进行业务技术学习，相互交流经验，不断提高业务水平。 8.具高度的安全意识和责任感，对游客安全负责。 9、做好游泳者的安全管理，严格按儿童池、成人池、深水区