教育类员工培训手册.doc

工作人员培训手册 （内部资料请妥善保管） 金钥匙教育监制 Gold key Education Center 前 言 欢迎您加入金钥匙素质教育中心。 伴随着庞大的中国教育市场的需求，家庭教育和课外辅导行业如雨后春笋，空前高涨。而金钥匙教育，优质教育的典范，更要承担起个性化教育的示范，也引起社会广泛的关注，越来越多需要课外辅导的家庭把目光投向金钥匙教育。 坚持“尊重员工付出”的用人原则和秉承“责任·未来”服务理念，将依靠强大的名师团队和科研力量，必将打造出安徽最具影响力的课外辅导机构。金钥匙教育有一支朝气蓬勃、实力雄厚、人才聚集的团队。在这里，将为您提供积极向上的工作环境，公平、公正、公开的考核和晋升机制，为您搭建广阔的个人发展平台。 金钥匙教育，正以它稳健的步伐日渐发展壮大。您的加入，为金钥匙教育注入了新鲜血液，金钥匙教育的灿烂明天将由我们共同携手创造。 金钥匙价值观 尊重制度、行为示范、服务客户，做“六心”员工。 “尊重制度”：金钥匙教育所有制度，旨在创造超过客户预期的服务质量和和谐、高效的内部工作环境。尊重制度，是每个金钥匙员工的基本职业习惯和深层次意识，是“金钥匙教育”的灵魂。 “行为示范”：金钥匙教育是一个不断成长壮大的教育机构。每一个员工都要积极行动，勇于开拓，以身示范，富有组织、创新、协调能力，敢于承担责任。 “服务客户”：满意的客户是金钥匙教育生存和发展的前提。以极大的热情满足客户需求，是“金钥匙教育”的服务宗旨。 “六心”员工：即“热心、关心、耐心、爱心、交心、责任心”。员工用“六心”对待客户，才有满意的客户；经理用“六心”对待员工，才有满意的员工。 金钥匙团队精神 态度决定一切 团结战胜一切 第一章 宣传招生 积极营造金钥匙教育正规化、专业化、系统化的企业形象 一、熟悉招生区域 １、调查统计该县城的居民区分布　　２、调查记录中小学分布位置，放假、拿成绩单、家长会时间 ３、休闲广场调查统计 ４、调查该县城培训班集中的地区 二、咨询点设立 咨询点设立标准：人流量大，但不要设置在车流量比较大的地方，便于驻足咨询，咨询海报摆放醒目。（大型社区、学校门口《放假前》、可行的马路边、商超广场等），阴凉下，但必须是行人容易看到的地方。 １、数量4—5个，每个点2个老师，从7:00－18:30，中间必须安排休息，但上下班高峰期及周末一定随时都有人，可轮岗。 ２、总部（所租教学点的门口作为总咨询点，要求形象比较好，口才比较好的，善于解说的老师。） 咨询桌子上的传单、笔、笔记本、档案袋、手提袋、信息登记表等材料摆放整齐。 咨询点的老师坐姿要端正，不准做其它事情（看小说，玩手机，发短信，听MP3等） 咨询点老师一定要熟记金钥匙上课安排及优势（详见招生解说），安排一男一女，不得打闹嬉笑，提醒他们注意形象，衣着要端正，不得穿拖鞋。 咨询点一人轮流坐点，另一人在周边主动发单，邀请家长；家长在向咨询点观看或咨询时，要主动站起来打招呼。并主动向路人散发简章，引导他们过来咨询。 一定要求家长登记信息，特别要留下手机号码，该信息每天要汇总到一个笔记本上 咨询点上的老师不能经常变换，但要根据咨询点效果调整咨询点位置。 晚上咨询桌、材料及桌布要保存好，防止丢失。 10、咨询点老师可同时折简章，写海报。 三、发放传单注意细节 发单不是重点，在发单同时需要与家长讲解，登记号码才是重点 １、传单发送前要盖上地点及场所（要清晰） ２、传单发放前要折叠好 ３、传单发放的时候要双手送于他人手中，问候语（您好，我们是金钥匙暑期辅导班的） 4、发放传单的同时要与意向客户解说简章内容和金钥匙教育培训内容，引导去看简章等。 四、传单发放区域 １、前期在没放假的中小学前发，（根据前期统计的中小学放假时间，发成绩单时间，家长会时间）但注意一定要发给家长。 ２、传单发送到每家每户。 a总监熟悉地形，画好区域图，每天早上六点半出发，安排老师发传单（发传单期间，每个咨询点只留一个老师，其他时间可以安排两人） b传单发放到小区每个家里面，关门的家庭，把传单插在门缝里面，传单整齐摆放。 c早上发传单（传单要在菜市场和人流量大的地方发，可以安排男女搭配一起发） d上午和下午发传单（跑楼栋，一般安排男老师） e傍晚发传单，边发边讲解边登记家长的号码（在休闲中心或广场） ３.在图书城、大型书店门口派发传单。 注意事项 a注意传单的数量，不要浪费传单，以免超成后期传单不够。 b确定公开课时间后，要提前三天在传单上写上公开课时间及地点。 c各中小学发成绩单时，一定安排每个学校两个老师在校门口发传单。 e总监也要以身作则带领老师发传单，防止老师浪费传单。 f老师发传单要劳逸结合，总监要合理安排老师发简章。 g请兼职人员发传单 1.注意兼职人员的形象。 2.上岗前需进行一个简