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第四章管理咨询的规范运作程序 4.1.3正式咨询阶段 4.提交咨询报告 这步骤是把正式咨询调查报告分析的成果及改善方案写成文字简练、图示清晰的咨询报告，提交给客户企业 咨询报告分：总报告和各课题报告。 总体方案预期的效果及实施中应注意的问题：1）分课题报告包括课题的问题分析，课题的原因分析；课题的咨询改善方案及预期效果；课题的改善方案在落实过程中和相关部门的关系及应注意的问题，以及列入报告附录的调查结果。 4.3项目访谈工作规范 4.访谈过程： 1）访谈一般安排两人进行； 2）访谈过程由一人负责提问，另外一人注意负责记录，但是在访谈过程中也可以根据实际情况灵活做调整； 3）提问人要注意控制时间、节凑、内容； 4）记录人要注意配合提问人，适当参与提问，不可随意打断提问人的思路； 5）访谈中药注意细致、准确，涉及名称、数据、过程等要精确记录，并得到确认和核实； 6）访谈是可根据对象情况不按提纲顺序提问，但要尽量涉及所有问题； 7）提纲未必包括所有问题； 8）由于工作安排需要，访谈人员安排和咨询工作分配有可能发生的冲突； 6.访谈记录整理 1）访谈记录要按照访谈记录模板进行整理 2）访谈记录要及时加以整理 3）访谈记录作为重要文件要予以存档 4）访谈记录整理要全面，不可简单列一两条 5）访谈记录输入电脑是值得鼓励的，书写整洁，条理清楚的记录也是可接受。 第五章 项目建议书 5.4项目建