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日本烟草客户服务、品牌培育及市场调查工作考察报告 ＃＃年6月5日－16日，按照日中技术交流执行计划，由国家局统一组织，中国卷烟销售公司领导带队，中国烟草客户服务及品牌服务培训赴日团一行19人，对JT公司（日本烟草产业株式会社）基本概要、日本卷烟市场概况、卷烟物流体制、卷烟销售体系和MM(市场经理)职责、JT品牌培育战略、市场信息调查等内容进行了全面的培训学习，先后考察了JT总部、烟草与盐博物馆、TSN（卷烟配送服务公司）大阪物流中心、JT北海道支店和札幌服务中心。在JT公司有关人员的讲授和介绍下，重点了解了日本烟草市场及集团公司的运行概况、MM开展客户服务的工作流程和具体内容、JT品牌战略和新产品上市阶段的活动内容、市场调查概要和对消费者的服务内容。下面分四个方面，将本次培训学习及考察情况汇报如下： 一、日本卷烟市场及JT公司概要 （一）日本卷烟市场概况 日本国土面积为377835平方公里，全国总人口12738万人，其中成年（20岁以上）人口10435万人，约占总人口的82%。经JT公司2009年调查统计，日本成人吸烟率为24.9%（男38.9%,女11.9%）,如换算为总人口吸烟率，则约为30.4%，与我国基本持平，但女烟民的比例要远远高于我国。由于控烟宣传和人们健康意识的增强，日本的成人吸烟率已从1995年的36.3%到2009年的24.9%，短短的15年就下降了11.4个百分，这一点，在我国明年全面实施控烟公约后，值得我们行业持续关注。 经TIOJ(日本烟草协会)统计，2009年，日本卷烟总销量为2339亿支（467.8万箱），其中JT的销量为1519亿支（303.8万箱）,占比64.9%;进口卷烟销量820亿支（164万箱）,占比35.1%。综合来看，从2005年到2009年，虽然全国的卷烟总销量从2852亿支下降到2339亿支，但JT的市场占有率一直保持在65%左右，并且还在2007年、2008年实现了连续两年夺回市场占有率。 2009年，在日本卷烟市场上，卷烟销量居于前20位的卷烟规格中，JT产品就有16种，其中MILD SEVEN(七星)品牌系列产品有9种。销量前20位的规格占总销量的45.26%，说明日本卷烟市场的品牌相对集中，但规格较为分散。由于日本为低焦油香烟受欢迎的市场，所以市场上销售的普遍为低焦油卷烟。2009年，各品牌的焦油量平均值为6.6mg,其中焦油量低于8mg(含)的占总销量的70%以上，市场上主销的几个焦油值分别为1mg(25.4%)、8mg(14.9%)、6mg(14.4%)、3mg(7.8%)。 截至到2009年，全日本共有卷烟零售许可店29.3万户，其中便利店占14%、一般零售店占73%、百货公司、超市等占13%，各类零售店的销量比例分别为：47%、33%、21%。便利店的总数不多，但近年来的销量大增，主要原因是从2008年7月份开始，为体现烟草行业及企业对社会的责任，预防未成人者利用自动售货机购买香烟，由日本烟草协会发行了在香烟自动售货机（目前全国约有42.4万台）上专用的成人识别IC卡——Taspo（Tobacco Passport的简称），使得部分消费者转向便利店购买卷烟，自动售货机的卷烟销量大幅下降，而便利店的销量则逐年增长。 在日本，烟草行业受《烟草事业法》、《日本烟草产业株式会社法》限制，除JT以外的公司不得在日本生产卷烟，JT公司必须购买所有的国内烟叶。按照市场开放原则，只要在财务省注册，任何公司均有权利进口和批发香烟，只要取得香烟零售许可证，任何人均有权利经营香烟零售店。日本制定零售店许可制度的目的是确保消费者的方便性，保护现有的小规模零售店。申请者可直接向财务省申请，无论是JT公司还是外国烟草公司，均无权介入申请批准。具体的申请许可部门为地方财务局，其许可条件包括与周围零售店之间的距离、预计的销售量、周围的环境等。在城市和农村，许可条件有所差别。日本实行的是全国统一的零售价格，其定价制度为由烟草公司向财务省烟草事业室申请自己拟定的零售价，待财务省批复后，零售店负有按照审定的零售价销售的义务。如政府部门发现有非法廉价销售的零售商，有关部门将会取消该零售店的许可证。日本对卷烟征税实行的是从量税方式，除了个别低档品牌适用较低的税额外，无论是JT产品还是进口产品，无论零售价格多少，所征的国税、地税和消费税额都不变。 （二）JT公司概要 JT公司总部位于日本东京都港区，2009年的销售额达61346亿日元，实现经营利润2554亿日元。截至＃＃年3月底，公司从业人员共有49665人，其从事的领域有国内烟草事业、海外烟草事业（目前约在120个国家开展业务）、食品事业、医药事业。在1999年收购了美国雷诺纳斯贝克公司的海外业务、2007年收购了英国加莱赫公司的股权后，JT公司200