某汽车维修服务公司绩效考核管理标准.doc

XXXX汽车维修服务有限公司 文件编号：BD－JX－00 制定日期：2008-9-26 版本：A/1 页码：共26页 文件名称 绩效考核管理标准（修订版） 绩效考核管理标准 (修订版) 批准： 日期： 审核： 日期： 修订： 日期： 签发日期： 年 月 日 绩效考核管理标准 一、制定目的： 为了更好的调动员工的工作积极性、主动性和主人翁责任感，全面了解、评估员工工作绩效，提高企业对人力资源控制和配备的有效性，通过科学考核发现人才、使用人才，为员工提供一个竞争有序、积极向上的工作氛围，特制定本考核标准。 适用范围： 公司服务部相关职能部门与岗位。 三、制定原则： 1、长期激励和短期激励平衡。努力做到内部与外部的平衡坚持坚持考核和考核相结合。坚持定性考核与定量考核相结合以员工当月完成工作任务、质量、为依据确定（其中：绩效奖金基数＝浮动奖金（保薪工资×20％）＋工作绩效奖金） ◆附加工资：指公司规定的如职务补贴、通信补贴、夜班补贴、加班补贴等。 ◆其他扣款：指养老保险个人承担部分、水电费、个人所得税等国家与公司规定的扣款内容。 （三）绩效奖金方案 1、核发奖金条件：必须完成公司规定的总保底产值，然后核发奖金，否则不核发奖金。 2、奖金分配方案: 前台、事故业务从保薪工资中拿出20％做为浮动奖金参与个人绩效考核。 前台业务：绩效奖金＝[个人实际完成的产值×提奖比率+（保薪工资×20%）]×考核分数 事故业务：部门绩效奖金＝实际完成的产值×提奖比率（另：毛利不低于32％～40％， 每低于32％一个百分点扣5％的部门绩效奖金，每高出40％一个百分点部门绩效奖金加5％） 个人绩效奖金＝[部门绩效奖金÷部门奖金系数总和×个人奖金系数+（保薪工 资×20%）]×个人绩效考核分数 机电部：小组绩效奖金＝实际完成工时×提奖比率×考核分数。 个人绩效奖金＝小组绩效奖金÷部门奖金系数总和×个人奖金系数。 钣金部：部门绩效奖金＝实际完成工时×提奖比率×考核分数。 个人绩效奖金＝部门绩效奖金÷部门奖金系数总和×个人奖金系数 油漆部：部门绩效奖金＝实际完成工时×提奖比率×考核分数。 个人绩效奖金＝部门绩效奖金÷部门奖金系数总和×个人奖金系数。 配件部：待定 行政、财务、内勤：待定 （四）奖金核发： 实行月度考核，季度集中发放，发放日期为隔一个月的20号前后发放上个季度奖金。 以下情况不核发奖金（包括浮动奖金部分）： 违反公司规章制度规定扣除奖金的，不核发奖金。 奖金发放日期前离职的不核发奖金。 考核分数低于70分的不核发当月奖金。 有重大投诉，对公司声誉、信誉造成严重后果的不核发当月奖金。 （五）绩效考核加、减分数条件： 必须完成公司分配部门任务目标的前提下才能享受加分。 加、减分项目详见部门考核标准。 八、绩效考核方法： 通过员工自评结合考核小组工作现场不定时考核、外部客户反馈信息、内部部门反映情况、公司系统统计数据相结合的办法来综合全面考评。 九、考核组成员： 由公司总经理授权组成。 十、考核标准 （一）前台业务人员（考核到每一位员工） A、工作成绩考核要素：60％ 每月完成产值情况（权重40％）。预期目标产值：120万任务目标产值：100万 每月完成接车台次（权重20％）。预期目标台次：380台任务目标台次：320台 B、工作质量、工作态度考核要素（满分100分）：40％ 按照公司行为规范严格要求自己（服务礼仪、着装、头发、指甲、等内容），每发现一次不到位扣1分累计，3次本项不得分。 保持部门岗位区域环境卫生的整洁、办公台物品整齐有序，严禁办公台放与工作无关物品，一次扣1分。 第一时间接待客户，使用文明用语，了解客户的需求及期望，?熟练掌握维修系统软件，按要求制作工单和整齐装订所有单据，准确估价，并向客户说明估计维修费及修完后实际费用，请客户签字，未经客户同意发现一次扣5分 即时下达派工单，将客人指引到客户休息区休息，为客户提供满意的服务 预期目标产值：120万 任务目标产值：90万 每月完成接车台次（权重20％）。 预期目标台次：110台 任务目标台次：90台 B、工作质量、工作态度考核要素：40％ 按照公司行为规范严格要求自己（服务礼仪、着装、头发、指甲、等内容），每发现一次不到位扣1分，累计3次本项不得分。 保持部门岗位区域环境卫生的整洁、办公台物品整齐有序，严禁办公台放与工作无关物品，一次扣1分。 第一时间接待客户，使用文明用语