沟通的六个好习惯.ppt.ppt

课程效益 培养沟通的六个好习惯 学习以信任为基础的各种沟通技巧 不仅完成任务,同时强化信任与关系 要沟通时，再来谈？ 不能不沟通 无论“有意”或“无意”都在沟通 覆水水难收，破镜难圆，要承担结果 关系着人际关系的和谐 让自己更具影响力 关系着自己未来的发展 沟通的迷思 我想沟通就沟通 意图好，就会得到对方好的反应 我说的和对方理解的是一致的 我们用说话的内容而非方式来沟通 沟通是一方告知另一方的过程 沟通时……. 人们是从自己的角度解读信息的 人们更快反应的是情绪/感性部分, 然后是事情/理性的部分 人们很少介绍自己话背后的意图,对方也很少主动寻求背后的意图 意图/行为 沟通是你根据对方的反应(行为)而做出反应 对方是基于你的行为做出反应而不是你的意图 你的意图是好的并不表示就会得到好的反应 沟通的障碍 过去经验/知识 价值观/文化 偏见 看的角度不同 理解或认知差异 意图与行为的偏差 本位主义 身份/地位的不同 沟通的意义 分享 To share 理解 To understang 耐心 To have patience 感觉舒服 To feel comfortable 基于信任的六个沟通好习惯 好习惯一：建立关系与信任 好习惯二：想清楚再沟通 好习惯三：我愿先听你说 好习惯四：给对方建设性的反应 好习惯五：请你也尊重我的意见 好习惯六：以对方的风格来沟通 双赢沟通的基础 建立关系与信任 建立关系 开立感情帐户 本着双赢的思维 主动关心对方 设身处地理解对方 表明真诚协助的态度 沟通的第二个好习惯 想清楚再沟通 THINK FIRST 沟通前我们需要想清楚 为什么？ 我沟通的目的是什么？ 3.给什么？ 我要传达的信息是什么？ “想清楚的原则” 你所告知的信息是可查证的 不时威胁，是尊重，以真诚正向的方式表达 指明利益，但不添油加醋 以对方可接受的方式谈 情 景 讨 论 AE王昆：“我真不能理解，我好心为了刘莉（代理人）的收入着想，提醒她要出门去拉保单，而她根本不理会我，就叫我少啰嗦。真是＊＊。” AE林明：“真的吗？你是怎么和他说的呀？” AE王昆：“喔，我说：刘莉，你已经好久没交单了，没钱吃饭了吧，还不快出去拉保单。” 讨论：王昆应如何沟通 PEP P：我主张的重点 （POINT） E：列举背后的想法、缘由、证据 （ EVIDENCE） P：再次强调第一个重点 （POINT） PEP（例） POINT 在以下三个降低部门费用的方案中，我建议采取方案一。 EVIDENGCE 因为，方案一能节省的费用最高。在可行性及执行难易程度的评估上，方案一的得分也是最高的。 POINT 因此，我建议采取方案一来减少部门费用，并且在您核准后，就能立即展开。 PEP（例) POINT 以上的篮球选手中，我认为劳埃德比较棒。 EVIDENGCE 我认为劳埃德比较棒，因为他投出致胜的一球。 他投出致胜的一球，表示他能在压力下保持冷静，具有求胜的决心。 POINT 因此，我认为劳埃德是比杰森优秀的球员。 沟通的第三个好习惯 沟通的第三个习惯 我愿先听你说 LISREN THEN TALK 在未了解事情的真相之前， 永远不要轻易自行判断而造成错误 父亲：真搞不懂我那个宝贝儿子，他从来不肯听我说话。 朋友：你是说，孩子不听你说话，所以你不了解你的孩子？ 父亲：是啊 朋友：你是说要搞懂一个人，是要他听你的话，不是你要听他的话？ 父亲：对，没错！我是过来人，我很了解他的状况。我唯一不了解的是他为什么不听我说话！ 听的层次 1、ignoring (心不在焉） 2、pretending (假装在听） 3、selection （选择性地听） 4、attention （专心的听） 5、empathic (用感情来听） 如不脱掉自己的鞋子， 如何能穿上别人的鞋子？ 录像观摩与讨论 心灵点滴 听的层次 1、ignoring(心不在焉） 完全漠视，不用心听 2、pretending（假装在听） 没有体会对方的心情 3、