提升职业化素质建立职业发展优势.pptVIP

Compatable Learning 欢迎参加培训！ 课程目录 第一篇：职业化概念 一、职业与非职业的区别 二、职业化的要求 三、职业化的目的 四、影响职业发展的因素 第二篇：职业态度 一、主动积极——增加影响力 二、敬业——创造机会 三、责任感——实现目标 第三篇：职业行为 一、礼仪体现素养 二、规则导向证明融入 三、专业造就价值 第四篇：沟通与协作 一、如何与上级沟通 二、如何与同事沟通 三、精诚合作 第五篇：发展与目标 第二篇：职业态度 第二单元：职业态度 个人练习： 将以下被动消极的语言改变为积极主动的、有责任心的合作的态度的语言： 你以为我会有时间来做吗？ 改为： ____________________________________________________ 我是不会改变主意的。 改为：____________________________________________________ 但是我们从来不这么做 改为：____________________________________________________ 比起其他人，我们已经很不错了 改为：____________________________________________________ 那不是我的事，也没人告诉过我 改为：____________________________________________________ 事情发生的时候我不在场 改为：____________________________________________________ 为什么你不… 改为：____________________________________________________ 我已经通知老李了，我也不知道他为什么没有和你联系。 改为：____________________________________________________ 很抱歉，我对这方面的情况不太了解，也不负责这方面的事情。 改为：____________________________________________________ 但您上次并没有和我提到这个问题。 改为：____________________________________________________ 怎么又出差错了，这是谁的责任？ 改为：____________________________________________________ 这么简单的事情都搞不清楚！害得我这么急地赶过来，耽误多少事啊。 改为：____________________________________________________ 责任的两个层面 如果你是他们的上级你会怎样看？背景：在快递公司，损坏货物是日常事故的一种，公司会有相 应的保险，但肯定会引起客户不满和其他经济的损失，尤其是一些贵重的货物。 王启和陈明是一家国际快递公司的员工，有一天他们帮助一位客户运送一件贵重的瓷花瓶，客户是一位有影响的人物，加上货物比较贵重，所以老板一再嘱咐，一定要多加小心，也许是太紧张了，阴差阳错，在王启将瓶子递给陈明时，瓶子没有接住——摔碎了！ 他们惶恐不安的来到了老板的办公室，说明经过后，陈明说：是我们不小心将瓶子摔了，我们愿意承担所有的责任！老板很生气，但事情已经发生了，也只能和客户协商后，看解决方式。 到下班的时候，王启又来到了老板的办公室，说：老板我要和你说明真实情景，实际上是在我递瓶子的时候，陈明有些分心，没有接住，所以才导致瓶子碎了，我觉得这件事情主要是陈明的责任。讨论：如果你是老板，你怎样看待这两个员工！ 我最信奉的是员工的力量，我相信如果他们犯了错误，应该让他们明白这并不会导致恶果。真正能够导致恶果的，是犯了错误，却竭力加以掩盖。但是如果员工不愿意犯错误，那么他们永远不可能做出正确的决策。另一方面，如果他们总是犯错误，你就应该让他们去为你的竞争对手工作。 ——花旗集团经营格言 第三单元：职业行为——行为礼仪 录像：“会选择谁？” 讨论题： 如果你是主考官你会选择谁？ 为什么？ 第三单元：职业行为——行为礼仪 对应聘者甲的印象：________________________ 来自于你看到的：________________________________________ _____________________________________________________________