办公室礼仪_课程讲义z课件.ppt

序 言 办公室是社会组织成员工作的地方，同时也是接待各位来访者的场所。在当代社会的一切办公场所，人们都期望有效地处理事务性的工作。 一个成功的社会组织，其办公场所必然是礼仪规范严格的地方。 每位办公室工作人员要做好办公室工作，必须遵循办公室礼仪。 一、什么是礼仪 　　礼仪是什么，通俗地说礼仪就是礼节的仪式，是关于伦理、秩序、言谈、举止、态度、行为的规矩。 （从小，父母就告诫我们，吃饭的时候不要发出声音，要坐有坐相，站有站相，见了人要打招呼，见了长辈要先称爷爷奶奶，叔叔阿姨再说话等等。这些都是一些规矩，也是礼仪。现在上了班，从事各种各样的工作，与各种各样的人打交道，我们就要遵守更多的职场规矩、商业交往的规矩。） “礼”这个字的意思是什么呢？它是一种道德规范：尊重。在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，礼者敬人 “仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。你得会说话，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。 一个社会化的人应具备的三种品质 一、 心理素养　　　 　　自信勇敢 　　心理平和 　　宽容仁厚 　　善解人意 二、服务素养 　　微笑 　　速度 　　诚恳 　　灵活 研究 　　　　　 办公室礼仪释义 所谓办公室礼仪是指工作人员在从事办公室工作中尊敬他人，讲究礼节的规范和程序。尽管政务和商务不同，行业、企业的情况亦有差别，但办公室礼仪基本是相通的。办公室礼仪，适用于办公室工作人员的一切上班时间和办公地点之内，是任何办公室 工作人员均应恪守不怠的。 办公室礼仪直接影响到办公室 的形象和工作效率。礼仪是一 个单位的形象窗口。办公室礼 仪不可少。 案 例 有一次，一个街道的主任邀请一家著名的咨询公司的总经理刘女士到自己的单位去商谈一些事情，希望刘女士的公司为他策划一些事情，时间已经订好了。到了那天，刘女士准备去这个街道。出于礼貌，去之前，她先给这个街道的办公室打了一个电话，告诉对方自己要去了。但是对方接电话的拿起电话第一句却是“喂，你是谁？”非常不礼貌，刘女士就说“我是某某，请你告诉你们主任我一会儿就去见他。”对方却大声大气地说“他不在。”接着“啪”地一声挂了电话。刘女士很气愤，但她毕竟是一位老总，气度大，于是又打了第二个电话。这一次还没等她说话，对方就很不耐烦的说：“已经告诉你了，他不在。烦人。”“啪”地一声又挂了电话。这一次刘女士真的生气了，尽管事后，这位主任保证不会再出现类似事件，而且还炒了那位接电话人的鱿鱼，但是从此以后，这个街道主任的邀请都被她婉言谢绝了。就这么一个电话，这个单位的形象全被毁了。 一、办公室形象维护 (一)办公人员形象维护 1.行为检点2.仪表装饰4.接待中的礼节 （二）办公环境形象维护 1.整齐有序 一、办公室形象维护 办公室是政府机关，企事业单位文化的“窗口”，办公人员与办公环境都代表着所在单位的整体形象。 (一)办公人员形象维护 办公人员形象的好坏必然影响到其所代表的组织的形象。为保持办公人员的威信与形象，办公人员应当保持与身份、职责相符的职业仪态形象。在工作岗位上，工作人员应注意保持良好的仪表、文明的举止、勤于公务，以赢得他人的尊重。提升个人素养 松下幸之助在他的日记中曾记下这么一件事：一次，他去理发，有位理发师毫不客气地批评他太不重视自己的容貌，理发师对他说：“你是公司的代表，却这样不重衣冠，别人会怎么想，连人都这样邋遢，他公司的产品还会好？”这位理发师的话是很有道理的。比如，公众来到政府机关办事，如果办公人员穿着吊带衫，露脐装，披衣敞怀、挽着裤腿、留着长发、叼着香烟，公众会做何感想？则怕工作人员尚未办事，其公正形象已在公众心目中大打折扣。 1.行为检点 办公室的工作人员在工作期间的行为是受到职务约束的，必须注重规范自己的行为 (1) 忠于职守 办公室工作人员应认真工作勤于公务，严守工作岗位，讲求工作效率，勇于承担责任，遵守保密制度。 (2) 遵守时间 遵守工作时间，准时上下班是工作人员专业忠诚的表现，亦是职业素养的展示。具体表现为： 遵守时间具体表现为： 第一、上班时的礼仪 ● 应在上班前5分钟到达办公室。 ● 办公室的清扫工作或准备工作应在开始工作之前做好。 ● 到达上班地点时，要主动和工作单位的员工们打招呼，一声友好的问候对自己、对别人都会带来一天的良好心境。 ● 遇到下雨下雪天时，应先将雨伞、雨衣和鞋子上的水滴、污泥清理干净，之后再进入办公室内，这是对自己和他人的尊重。 ● 如果事先知道车辆或上班路线上出现故障，就另寻其它途径保证准时到达办公室。 ● 因病、因事耽误而知道要迟到或无法到达时，就先用电话通知单位，并委托他人代办相