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浅议高校图书馆服务意识 　　摘要：在社会高速发展的今天，高校图书馆要面临着激烈的竞争和巨大的压力，要想确保高校图书馆在学校的教学和科研中的地位，就必须提高高校图书馆的服务意识。本文分析了服务对于高校图书馆的重要性以及对高校图书馆提高服务意识提出了几点建议。 关键词：服务、服务意识、高校图书馆 【分类号】G250 高校图书馆作为全校的文献信息中心，承担着为教学和科研服务的重任，如何为读者提供高质量的服务是高校图书馆工作永恒的主题，同时也是高校图书馆的立身之本。所以高校图书馆必须不断提高服务意识。 服务的基本解释是履行职务，为大家做事。即指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动，它不以实物形式而是以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。而服务意识是一个人对服务的理解及自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，服务意识是服务人员的一种本能和习惯；是可以通过培养、教育训练形成的。服务意识对于每个人，特别是对于从事各种服务工作的图书馆员，更有着非常重要的意义。 服务意识对高校图书馆的重要性和目前的现状 1. 服务性体现了图书馆的存在价值 印度阮冈纳赞著名的“图书馆学五定律”贯穿着“读者第一”的观点，突出了图书馆的服务性。其第一定律“书是为了用的”、第二定律“每个读者有其书”、第三定律“每本书有其读者”、和第四定律“节省读者的时问”都是以读者为出发点提出的；而第一和第二定律虽然是以书为出发点提出的，但其目的还是为了图书馆的藏书尽可能被读者利用；第五定律“图书馆是一个生长着的有机体”重点阐述了发展的观点，发展的宗旨还是为了更好的为读者服务。美国图书馆学大家杜威也提出图书馆的目标是“以最低的成本，最好的图书，为最多的读者服务。”所以服务应该是图书馆工作的重心，也应该是图书馆的生命。但有些图书馆员一谈起图书馆的服务性。常常羞于启齿。而有些图书馆领导、有些图书馆员往往不自觉的把自己放在管理者而不是服务者的位置，甚至还有一些人认为图书馆的服务工作是“侍候人”、“低人一等”，对图书馆具有服务性还具有埋怨情绪。 2. 服务性的强化是图书馆发展的必然 图书馆厚重的藏书文化积淀传承下来的不仅是其优秀的一面，而一些保守得、消极的因素还顽固地据守在目前的图书馆界。作为西方图书馆最本质的特征人文主义精神，在我国是先天不足，后天又未能切实的重建。“读者第一”、“以用户为中心”在某种程度上还仅停留于口号。 3. 现代信息技术条件下更须凸显服务性 传统图书馆所提供的服务是以印刷型文献为主的馆藏为中心的文献服务，文献资源及技术条件等因素限制了“读者第一”、“资源共享”等原则的有效实施。现代信息技术特别是络技术、多媒体技术和移动互联技术的应用，为图书馆服务发生质的飞跃创造了条件。客观知识的存贮、加工、传播和利用手段的变革使图书馆的服务功能大大增强。新技术的应用使人们对图书馆服务的期望值也随之提高。 如何提高高校图书馆的服务意识 满足读者的信息要求是图书馆的宗旨，使读者满意是图书馆的最高目标。而读者的需求和读者满意之间明显会存在着一些矛盾。因为读者是个庞大的群体，需求是千变万化的。而文献是有限的，图书馆的设备，自动化程度，服务的水平等诸多因素不可能尽善尽美。如何才能提高高校图书馆的服务意识呢？ 1. 增强服务意识，高校图书馆不仅靠优越的环境和现代化的设备，更重要的是应具有清晰自觉的服务意识和良好的服务态度，始终坚持“读者第一，服务至上”的原则。 高校图书馆是为教学科研服务的，服务目标没变但服务理念需要更新。以往是以文献为主体，是需要和供给的被动服务。现在是以“读者”为主体，服务要主动，热情，诚恳，和谐。读者到图书馆来，虽然目标是文献，但首先接触到的是图书馆的工作人员，服务是通过图书馆员来完成的。要增强服务意识，从环境到图书馆员都要使读者认为图书馆是个学习的好地方。 2. 注重人文关怀，图书馆从诞生之日起对人类文化的保存、传播发挥着不可替代的作用，它以厚重的文化积淀影响人、教育人，潜移默化的改变着人。在这个充满文化氛围的环境中，特别要注重对读者的人文关怀。尊重他们的习惯，尊重人格，适应他们的个性差异，揣摩与不同读者的交流沟通，拉近与读者的距离。 到图书馆来的读者，在其使用图书馆的过程中，对读者的信息需求、获取，对读者的精神状态和心理变化都要加以关注，要始终充满诚挚地关心和帮助，以图书馆员的热情和诚恳竭力营造一个充满人文关怀的文化环境。让读者在知识的海洋里游的愉快，在厚重的书山小涧中汲取清泉。 3. 和读者换位思考，有些大学生初进图书馆多少有些心理障碍，如好奇、畏惧等，多数情况下，只看一些期刊、小说，获