定价策略和渠道策略.ppt

市场营销管理 市场营销管理的内容： 市场营销和营销管理过程 创造顾客价值和满意 战略规划和市场营销过程 分析市场营销机会 市场营销环境分析 营销调研及信息系统 消费者市场及消费行为 商业市场及购买行为 设计营销战略及营销组合 获得竞争优势－市场细分、目标市场选择及市场定位 产品和服务战略、新产品战略及产品生命周期战略 产品定价战略 销售通路、物流管理及零售与批发 销售促进战略 市场营销的延伸 全球营销 营销与社会：社会责任和营销道德 市场营销－创造顾客价值和顾客满意度 市场营销： 几个目标： 满足消费者的需要 企业盈利 社会利益 市场营销的核心概念 需要need：本质的匮乏 欲望want：经文化和个性塑造 需求demand：有购买力的欲望 产品Product： 营销近视病： 区分你所出售的和客户购入的：你的客户用你提供的产品/服务做了什么？ 顾客价值Customer Value：顾客从拥有和使用某商品中获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差，包括付出的金钱、精力和精神成本间的比较。 成为“易于作生意”的企业easy-to-do-business-with company 除了产品本身，可能导致客户不满的环节还有：产品介绍、订购、送货、单据、售后服务等。 产品价格仅是客户支付的全部费用的一部分 为客户提供“单一接触点” 利用掌握的客户信息为其服务，避免产生生