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导购员服务规范及服务技巧 导购员服务规范及服务技巧： 　　导购员销售的是商品，提供的是服务。然而没有服务的商品是冷冰冰的商品，不会有人喜爱。而商品的服务附加值越高，其受欢迎的程度就越大；导购员的职责就是不断提供高附加值的服务，使商品感情化、人性化。 目 录 （一）导购员服务的规范； （二）导购员的三大服务及关键环节； （三）服务黄金数字； （四）受理顾客投诉程序； （五）商品质量“三包”内容、原则、及期限； （六）导购员服务的常用专业术语； （七）服务技巧二十五条； （八）如何提高自身服务水平。 第一节 导购员服务的规范 1． 服务准则： （1） 为消费者服务、对消费者负责，文明经商、礼貌待客，不冷 落、顶撞顾客，主动热情、耐心周到； （2） 严格执行商品供应政策、价格政策，不私自搭配商品、不随 意涨价和变相提价； （3） 维护商业信誉，明确标价、保质保量； （4） 坚守岗位，遵守劳动纪律、柜台纪律和店规店章； （5） 保持良好的柜容柜貌，整洁、商品陈列丰满、衣着要干净大 方； （6） 接受监督，欢迎批评、有错即改，不护短、不包庇； 第一节 导购员服务的规范 2．文明服务规范十条要求：（1）　 顾客进店、主动招呼、不冷落人；（2）　 顾客询问、详细答复、不讨厌人；（3）　 顾客挑选、诚实