欧派顾客服务及语言沟通技巧(胥朝瑜)_.pptVIP

顾客的基础服务及沟通技巧 ;培训纪律;生意好的秘密;客户服务的定义：;真正的优质服务包括;以客户希望的方式对待客户，即要尊重客户，客户有问题很快作出反应，尊重客户的身份地位 预见客户的需求 做成买卖后客户有一种满足感 ;企业吸引顾客（销售）的关键;残酷的现实; 企业管理人员在销售中的角色 建立销售第一的观念，管理人员的能力和素质都需要顾客的承认； 业绩来源于服务，没有好的服务就没有好的销售； 引导员工树立“工资是顾客发的，一个顾客就是一条财路，个人的能力和素质要通过顾客的称赞来得到体现”的观念； 尽最大努力为顾客提供好的服务，优秀的企业和销售人员从来不直接拒绝顾客； 倾听顾客的声音，理解尊重顾客，为顾客提供个性化服务；; 企业管理人员如何引导员工做好顾客服务;服务竞争概念;六、顾客定位：顾客是员工的亲人和朋友，我们通过帮助朋友、满足朋友的需求来实现自身的价值;顾客是商业经营中最重要的人 ； 顾客是企业员工、经理、老板薪水的来源；;3、顾客是企业各种经营活动的血液； 4、顾客是企业的组成部分，不是局外人； 5、顾客不会无事登门，是为买而来； ;6、顾客不是有求于我们，而是我们有求于顾客； 7、顾客给我们带来利益，我们也给顾客带来利益； 8、顾客不是冷血动物，而是拥有七情六欲的人类中的普通一员;9 、顾客不是我们与之争论或与之斗智的人； 10、顾客是我们应该给予最高礼遇的人；;顾客