组织架构和岗位设置方案.doc

组织架构和岗位设置方案 编制说明 本方案组织机构是按正常管理期进行设置，在前期管理过程中部分业务部门可能只是列出而无相应人员配备，在具体管理过程中可合并进行管理，待管理达到一定规模时在进行调整。 本方案人员编制是根据嵛景华城的物业管理定位所编制，如G-7项目第二组团是考虑塑造物业品牌和促进后期地产开发销售进行配置，同时为后期物业管理储备人才（后期管理规模扩大不需要增加过多人员），而G-6项目第九组团只考虑基本物业管理需求，只需提供整洁、安全有序的生活居住环境即可。 本方案组织架构图中无财务部门，考虑由地产公司统一进行管理，只在各项目管理处设置收款员，待管理达到一定规模后可在公司机构图中考虑。 本方案所列岗位设置说明因组织架构设置等原因，并未结合实际进行详细说明，待下一步工作中在进行明确细化。 本方案所附岗位职责，由于时间原因，并未针对具体岗位进行细化，只是将基本工作职责罗列出来，待下一步工作中在进行明确细化。 在实际管理过程中，建议将第二组团和第九组团分别进行管理,待第九组团管理进入正常期管理后才交由村委会管理，但在移交后应考虑如何确保物业品牌的维护和规避财务、法律风险。 组织架构图 备注：嵛景华城一期共配备各类人员共计138人,其中公司职能部门12人, G-6管理处29人,G-7管理处87人, 售楼中心10人。 人员配备及素质要求 管理人员 岗 位 人数 工 作 职 责 文化素质 专业素质 经 理 1 全面负责嵛景华城一期物业管理工作 大专以上 经理助理 1 协助经理做好小区日常事务管理工作,具体分管综合管理部、经营管理部和售楼中心工作。 大专以上 管理处 主作 2 分别全面负责第二组团和第九组团物业管理服务工作。 客户 服务部 9 主管2人，分别负责第二组团和第九组团客户服务部的全面工作。 大专以上 客服专员3人（第二组团），负责小区客户服务事务的处理、档案资料、社区文化等工作 中专以上 前台文员2人，负责客户接待和日常信息的收集、调度处理和回访等工作。 高中以上 收款2人（第二组团和第九组团各1人，其中第九组团需承担前台文员工作），负责各组团管理费等各种费用的收取工作等。 中专以上 综合 管理部 3 负责公司行政、人事、后勤及办公室事务管理等工作，同时督导安保、环境和工程维修等部门的服务质量。 中专以上 经营 管理部 2 负责公司经营管理工作。 大专以上 工程维修主管 1 负责小区日常维修事务处理、设施设备维修保养和管理、工程改造和消防安全（主要是消防设施设备）管理工作。 大专以上 工程师 安全管 理主管 1 负责小区治安、车辆和消防管理工作。 中专以上 环境管 理主管 1 负责小区清洁、绿化、消杀等日常事务管理。 中专以上 注：以上人员全部持物业管理上岗证或相关资格证书。 工程维修部 岗 位 人数 工 作 职 责 文化 素质 专业 素质 机电运 行人员 4 负责机电设施设备、消防设施的运行和正常维修保养，处理设备的一般故障。 高中 中技 维修工 9 其中第二组团6人，第九组团3人，具体负责小区公共设施的日常维修养护及业主室内有偿维修服务工作。 高中 中技 (三)安全管理部 岗位 人数 工作职责 文化素质 专业素质 班长 7 第二组团和第九组团各3人，售楼中心1人，具体负责当班小区的治安、车辆和消防安全管理。 高中 巡逻 27 第二组团18人（每班6人，其中1、6号楼1人，2、3号楼1人，4、5号楼1人，7、8、10号楼1人，9、11、13号楼1人，12、14、15号楼1人）； 第九组团9人（每班3人，其中16、17、20、21号楼1人，18、19、22、23号楼1人，24、25、26、27号楼1人，），具体负责小区公共部位日常巡视检查工作等。 初中 道口 12 第二组团6人，第九组团3人，具体负责小区人员和车辆进出的管理引导工作。 初中 停车场 6 每班2人，负责车辆的停放引导、日常巡视检查等工作。 初中 监控中心 3 负责消防监控中心值班。 高中 售楼中心 6 负责售楼中心公共秩序维护和礼仪接待工作。 初中 换休机动 4 按人均每月两天休息计 初中 （四）环境管理部 岗 位 人数 工作职责 文化素质 专业素质 主 管 1 负责小区清洁、绿化、消杀等日常事务管理。 高中 绿化员 5 第二组团3人，第九组团2人。负责小区绿化管理工作，可根据北方绿化管理特点，采用聘请临时工的方法给予解决。 初中 大堂保洁 5 负责第二组团大堂保洁工作，平均每人负责5个堂保洁工作。 楼层保洁 12 第二组团9人，第九组团3人。主要是小区楼层楼道和候梯厅的保洁工作。 外围保洁 6 第