酒店前台收银作业流程.doc

【宾客入住收费手续办理】 宾客持现金入住手续办理流程 起立、问候 收银员按规定向客人收取预付金 （押金单） 收银员按财务要求填写预付金收据项目内容并请客人签字确认 将预付金（押金单）白色收据联交给客人保管作为退押金凭证 将预付金（押金单）红色收据联放在收银员抽屉保管（并将本班次预付金及收据单在下班前统一用投币信封封启投入财务保险箱） 按要求建立宾客住店消费清单并在清单的正面打印入住时间 将预付金（押金单）蓝色收据与国内旅客住宿登记表红色联与宾客住店消费清单统一放在收银后面（宾客住店消费清单展示柜的相关房号里面）建立台帐 客人持卡消费入住手续办理 起立、问候 收银员按规定向客人刷取预授权或消费作为预付金 打印银联消费清单（一式三份） 收银员在清单上注明客房房号 将银联消费清单（一式三份）交给客人签字认可 将银联消费清单最后一联交给客人过目并保管（可视为押金单、不另开押金单） 将银联消费清单（刷预授权的）另外二联放在收银柜留存并移交下一班同事作为完成预授权凭证和依据用 将银联消费清单（刷消费的）另外二联放在收银柜留存并在下班前统一用投币信封封启投入财务保险箱。 【宾客入住手续办理】 1、持现金入住的退房手续办理流程 起立、问候； 确认客人退房(C/O)房号； 收回客人房卡与预付金（押金单）； 通知管家部楼层服务员检查房间； 烦请客人等候； 从后台展示柜相关房号里面找出宾客住店消费清单； 根据宾客住店消费清单情况、准确快速进行账务结算； 询问管家部服务员查房是否OK； 查房OK； 及时向客人收回欠款或退回余额； 向客人道谢。 2、预授权刷卡式入住的退房手续办理流程 起立、问候； 确认客人退房(C/O)房号； 收回客人房卡、 通知管家部楼层服务员检查房间； 烦请客人等候； 从后台展示柜相关房号里面找出宾客住店消费清单； 根据宾客住店消费清单情况、准确快速进行账务结算； 询问管家部服务员查房是否OK； 查房OK； 进行预授权完成实际房费 向客人道谢。 前台收银作业流程 编码：xhxjd-qt-001 Cashier work flow 酒店服务基本准则20字： 仪表、 微笑、 问候、 让路、 起立、 优雅、 关注、 尽责、 致歉 保洁