C2C信用评价体系存在问题和对策.docVIP

C2C信用评价体系存在问题和对策 　　一、 引言 本文以国内最大的C2C交易平台——淘宝商城为研究对象，分析其现有信用评价体系，指出该体系的不足之处，并对信用评价体系尤其信用度计算模型提出针对性改进的建议，以减少网络诚信问题的发生，促进买卖双方公平交易环境的产生。 二、 淘宝信用评价体系的介绍 1. 基本概念。电子商务信用评价体系是在电子商务中用于产生和传播信用信息的一种工具，一种机制，其宗旨是利用以往交易的信息来判断卖方所提供产品质量、服务品质以及买方支付货款的情况。其目的是为了降低交易中的信用风险（邵兵家、李睿，2006）。 其基本原理是：用户完成一笔交易后，交易双方可以就交易涉及的多个方面，如产品质量、交货、付款及时性等，相互进行评价，形成信用的信息反馈。从所有交易中得到的信用信息反馈按一定规则集结为该用户的综合信用分，用以反映该用户的信用情况，并供其他用户作交易决策时参考（田双领，2008）。 eBay易趣、淘宝等主流电子商务网站采用累加信用模型，它将用户得到的所有信用反馈评分进行累加，作为用户的总体信用度。 2. 淘宝信用评价流程。通过支付宝进行支付并交易成功的用户在交易完成后，可针对每笔交易做一次评价。用户可对交易做出三个级别的评价，即好评、中评、差评。评价过程中，还可对交易进行评论，说明自己在交易过程中的感受，对评价结果进行解释等。