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从我国商业银行创新实践看企业如何践行人本管理 　　摘要：企业发展离不开对员工的人本管理。近年来，无论是理论界所倡导内部营销、品牌内化等理论方法，还是产业界所追求的企业文化建设、品牌发展都离不开对员工的人本管理。本文以我国商业银行为例，探讨了企业如何开展人本管理。通过分析，发现企业文化建设、员工职业规划、领导践行以及营造良好的工作氛围成为了一些商业银行在人本管理中的重要实践方法。 关键词：人本管理；领导践行；企业文化 对于组织管理中人的角色的讨论很早就引起了业界和学界的关注。Taylor在《科学管理原理》中把人视为管理的对象，通过标准化、规范化实现对人的动作和行为的管理，从而将企业管理的中心从“对物的管理”转移到“对人的管理”。Mayo通过霍桑实验，第一次较为系统地证明了生产率提高与包括成员士气、小组成员间的良好关系和有效管理等一系列社会因素有关，使学者们意识到企业员工不仅仅是经济人，而且是社会人。逐渐人本管理对商业管理形成了新的认识，即通过商业运营服务社会，提高所有利益相关者的生活质量。因此，要求管理者从思想上进行转变，从传统的纯经济导向向以人为中心的管理导向过渡，从而形成一种新的企业管理视角，即为了创造价值而追求人的全面发展。 笔者认为人本管理是以尊重人为前提，在管理实践中将追求人的全面发展作为重要战略目标的管理形式，人本管理可以体现为尊重员工、关爱员工、培养员工、激励和授权员工、通过组织建设创造良好工作氛围等多种形式。在对平安银行深圳分行（简称：深圳分行）的研究中，笔者发现深圳分行通过一系列的创新性实践活动践行人本管理，具体体现在以下方面，一是通过企业文化建设树立尊重员工、员工第一的管理理念；二是关心员工的职业发展，根据员工自身情况制定周详的职业规划和针对性的培训计划；三是领导践行关爱员工生活；四是创造稳定、团结的组织工作氛围。 一、企业文化建设推动人本管理思想植入企业管理当中 对于深圳分行在服务运营中人本管理的形成，笔者认为首先源自于高管们的重视和对企业未来的长远眼光。 深圳分行王书记曾指出：“我觉得任何一个好的企业文化，一定是能够在一定程度上利他文化，我觉得这是底线，企业就是一个小社会，而文化调整的是人和人之间的关系，使人的一个群体和另外一个群体间的关系，使人和人行为的一种共识、规范，所以好的文化一定是关心他人的。在内部是关心本企业的其他人，在外部是关心公众利益，做到服务社会，追求可持续发展……其中服务社会首先就要做好服务员工，如果我们连自己的员工都服务不好，就没资格去服务社会。特别是在一线的服务员工，我们相当于一个战场上的单位，所有争论都没有意义，关键是赢，只有赢了才有意义，那么打赢靠谁？靠前面还是靠后面？永远是前面，是一线，只要是在你后面的人就应当一切为你服务，就要帮你打赢，作为领导者，我们所要做的就是帮助前线的员工，甚至是一线的员工解决问题，无论是工作上的，还是生活上的，这都是关系到我们能够在战场上持续打赢的关键。”深圳分行周行长则将分行比作家园，每一位员工就是这个大家园中的一员。他在分行更名三周年的讲话提到：“深圳分行更名三年来的成长历程用丰富多彩的实践行动诠释了以人为本的企业文化内涵……每当我看到员工，特别是一线员工对职业的忠诚、对工作的敬业、对同事的关爱、对家庭的责任时，时时让我感动，这就是我们所倡导的文化，我们希望给与大家的家园。” 二、职业规划为员工设计未来 人本管理体现了分行对员工职业发展的关心。为了使员工掌握最新的同业领域的相关发展和个人服务技巧，更好的完成本职工作，分行开展了各种形式的培训，通过“邹鹰”、“飞鹰”、“雄鹰”计划的专业培训和丰富多彩的特色培训，将包括中高级管理人员、理财人员、柜员、大堂经理等所有分行员工都纳入到培训体系当中，为员工能力的培养提供全面的组织支持。以2009年为例，分行累计开展培训108项，培训包括针对不同服务和职能部门的技术类培训，服务技巧类培训见表1。 为缓解员工的工作压力和心情紧张，分行还为员工准备了“员工快乐工作与压力管理”的培训项目。通过针对员工心理压力的甄别和评估、员工积极心理建设、员工情绪与压力管理技巧等内容的培训，帮助员工实现“直面压力、快乐工作”员工工作理念。 银行每年7月份为银行新员工组织职场新人服务季，为新人提供“新员工上岗培训套餐”，帮助他们了解及掌握基本基础的银行运营条线业务知识，达到手工点钞、翻打传票、中文录入基本上岗标准；同时通过多种集体活动来加快对新环境和同事的熟悉。分行采取导师制，为每一位新入行的员工安排一位经验丰富的老员工作为他的“师傅”，帮助他们熟悉自己的工作和周边环境，同时每位新员工在完成第一年的工作后，所在部门的领导会为其量身设定一个人生职业规划，帮助他们明确自身的发展和