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医患与谐传递社会文明正能量 　　齐齐哈尔市第一医院精神五官分院是2008年由市政府批准，在市卫生局组织下，由两个具有独立资质的医院合署办公，融入市第一医院实行集团化管理的医院。医院建筑面积2.5万平方米，现有职工555人，副高职以上专业技术人员90人，硕士研究生20人，硕士研究生导师1人，党员112人，开放床位600张，年门诊量近12.5万人次，收入院病人8500人次，2012年业务收入达到6600万元，是整合前的3倍，净资产翻了一番。 医院领导班子开拓创新、锐意进取，带领全院职工内强素质、外塑形象，先后获得全省精神卫生工作先进集体、全省心理工作先进单位标兵、全省口腔病防治工作先进集体、全省疾病控制工作先进集体、省级“青年文明号”、市级“平安医院”等20多项荣誉。 一、明确创建目标，让“文明理念”深入医院各项管理 1.结合实际，深化目标，保障创建工作领导得力。文明单位创建工作是一项内涵丰富、纵横交错的系统工程，医院党总支对创建文明单位工作高度重视，强化“一把手工程”，时刻与其他工作同部署、同落实、同检查、同奖惩，完善创建组织，形成创建共识，做到思想同心、目标一致、行动同步。医院认真对照省级文明单位创建标准，以提高职工队伍素质、提升医疗服务质量为宗旨，以培育集体团队精神为重点，以医院文化建设为载体，坚持“三个文明”一起抓，实现“五位一体”的宏观规划。在深入贯彻卫生部“三好一满意”活动、全省“平安医院”创建过程中，努力达到服务好、质量好、医德好、群众满意以及职工安全、患者安全的整体目标，不断将精神文明创建活动引向深入，推动了医院各项事业全面发展。 2.广泛动员，全员参与，构建文明单位建设新格局。医院党总支通过全院职工大会、党团员大会、职工代表大会、院周会进行广泛动员，统一思想认识，全面部署工作任务。在创建过程中，全体职工积极发挥主人翁责任意识，主动参与各项创建活动，营造了良好的创建氛围，形成了全院一盘棋，全体职工广泛参与的格局，使创建工作步入了规范化的轨道，为医院又好又快发展夯实了深厚地基础。 3.督导检查，跟踪问效，持续提高创建工作水平。医院党总支定期召开专题会议，适时调整创建工作计划、活动方案和推进措施，各职能部门把创建工作纳入绩效考核管理，定期督导检查，跟踪问效。坚持周三政治学习制度不动摇，加强职工思想教育，提高全院整体素质。每季度召开一次绩效考核评比会，将全年考核结果与调资、晋级、评先评优等工作结合起来，奖优罚劣。在管理上不断加强监督机制，完善服务承诺，坚持出院病人跟踪问效、电话随访等制度。仅2011年和2012年，医院收到表扬信34封，锦旗75面，返还红包204人次，金额达7.89万元。文明单位创建工程给医院建设注入了核心动力，激发了全体职工共创文明的热情，形成了人人参与创建的新局面。 4.建立机制，评比奖励，营造良好的创建氛围。医院坚持开展年度文明科室和文明职工评比活动，年终在全院职工大会上进行表彰，并在科室挂牌。目前，医院的文明科室和文明职工达到100%，文明科室标兵、文明职工标兵达到30%。医院还开展了专业技术岗位能手及三届“十佳白衣天使”评选活动，这些活动有力调动了干部职工参与创建文明单位的积极性，有效促进了创建文明单位晋档升级。 二、培养优秀员工，用“文明素质”凝聚医院团队力量 1.加强班子建设，不断提升领导的科学发展能力。以开展“建‘四好’班子”与“创新型领导班子”为载体，着重加强思想建设、组织建设和廉政建设。医院十分注重班子建设，各项工作制度健全，议事规则明确，严格执行民主集中制原则，不断提高科学决策和民主决策能力。领导干部以身作则，深入落实党风廉政建设，院长能够严以律己、宽以待人，经常与班子成员进行思想沟通，要求每名班子成员也要严格自律、团结共事。事实证明，创建文明单位凝聚了领导班子核心作用，不断激发了医院发展的核心动力。 2.加强思想教育，不断提升干部职工的综合素质。医院党总支在全院范围内深入开展“创先争优”和“三创”活动，认真组织学习《黑龙江省文明单位建设条例》、《齐齐哈尔市文明市民公约》和《医疗机构从业人员行为规范》。结合实际，重点开展理想信念、民族和时代精神、爱国主义、集体主义、社会主义和“爱祖国爱医院”主题教育活动，增强了干部职工的责任感、使命感和主人翁意识，营造了爱岗敬业、扎实工作，勇于创新、争创一流的学习氛围。 3.加强道德教育，不断提升行风建设管理水平。在抓思想教育的同时，医院把道德教育作为创建工作的主要内容来抓。组织干部职工学习《公民道德建设实施纲要》，大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范。充分发挥典型示范作用，组织干部职工向文建明、陈玉霄、于维汉、张丽莉等全国先进人物学习，开展了