房产经纪人业务销售操作流程2.ppt

! l经纪人：这房子这个价格已经很不错了，你看你最高能接受多少，我看能不能跟房东谈一下（这时候看价格跟成交价相差多远，若相差不远的话）：大姐/先生，要不你看这样好不好，你要不现在跟我到我们公司下个意向金，争取这个优先权，是这样的，我们公司有这样规定，若谁先下意向金，谁就有这个优先权跟房东面谈，即使其他的客户价格出的比我们高也没办法定！如果我们没办法谈到您这个价位的话，我们就把意向金一分不少的退还给您，大姐/先生，我们赶紧走了，要不等会被我同事下了，即使您的价格出的比他高，我也没办法了 客户：我回去商量一下，买房子这么大的事情，不能跟街上买菜一样，说定就定？经纪人：大姐/先生，你实话告诉我这房子您现在看的满不满意，（停顿让他回答），你看房子你都满意了，现在无非你就是一个价格问题，没关系，你看你最高能够接受多少价格，您跟我讲，不管怎么样，我都会全力以赴帮你谈的，你放心好了，只有成交，我才有业绩，没有成交的话，我一分钱都拿不到，您看您最高可接受多少价格？ 24客户：没关系啊，房价现在都在降，反正我也不急，我现在也有房子住？经纪人：大姐/先生，我知道你现在不急，但是你说房子看到适合的，我认为您就可以定下来了，而且您说这房价会跌，我认为不见的，说白了，国家出台那么多的政策，说是说要压制房价，但实际上房价涨这么快，还不是因为国家出台那么多的税，说实话，羊毛出在羊身上，而今年的利息多次调整，主要是针对炒房客，对首次买房的人是不受任何影响的，大姐/先生，你看称现在有看到好的房子赶紧定，要不你过完年，这房价绝对会在往上涨了！您看这房子最高值多少钱？客户：这么好的房子，房东为什么要卖，有没有什么问题？经纪人：大姐/先生，这房子绝对没问题，这问题我都帮您问过了，房东也是换房，已经买到其它的房子了，并且这套房子风水很好，房东是一个做生意的人，自从搬进来后，一直都非常的顺利，所以现在换一套更好的。大姐/先生，您觉得这套房子怎么样？ 成 交 前 的 准 备 1：对已产生购买意向的客户应立即带回公司。2：再次肯定和赞扬客户的眼光，并把握时间，适时的对客户描绘下买下这套房子的前景和利益。（增强客户的购买欲望）3：到达公司后，先礼貌的请客户到会议室入座，第一时间送上茶水。4：主动象客户介绍下公司的概况和售后服务的完善，提高客户的信任度，打消客户的后顾之忧。5：和客户确认下单事宜。（但不宜操之过急，要有序引导，循序渐进）如：陈先生，这个小区的环境好不好？好，不错，还可以对这套房子的感觉怎样？不错，还可以房型满意吗？挺好的， 不错采光好不好？好，不错抓住房子的优势及有利条件，用肯定式问句，让客户做肯定式回答。6：抓住客户的肯定回答，逼客户下订。如：陈先生，既然您对这套房子相当满意，那么您对这套房子的价格是不是可以接受？ 守 价 阶 段 1：要点：销售员没有对客户让价的权利。如：客户：房子的价格比较高，是不是可以低些啊？毕竟，这套房子的周边交通不是很方便。销售员：哦，陈先生，是这样的，对于房子的价格原则上我们是没有主动权的，必须要和业主协商后，才可以答复您。您看这样行不行，您先告诉我您的上限是多少？（掌握主动，了解客户的心理价格）注意：对于还价幅度太厉害的客户，业务员要保持心理上的冷静和镇定。外表上的沉着和稳定。切不可退却或露出意外，紧张的表情。因为，这个价格是客户在试探这套房子的水分有多大，如果此时业务员有任何不当的表情或举动的话，客户会再度大幅度杀价。所以，此时业务员必须果断，干脆的回答客户，这个价格是不可能成交的，并告诉客户前些天有一个比他上限高的价格都没能成交，同时，再次运用房子的优势或其它有利条件驳回客户的试探，从客户手上取回谈判主动权。然后，要求客户对价格做出重新定位。2：在得到客户的第2个价格后，业务员要表现出勉为其难的状态，并告诉客户，只能先和业主沟通一下，在自己于业主沟通的时候，避免在客户的视线范围内沟通，要注意发挥团队的作用，邀请店长或其它资深业务员帮忙跟进客户。自己离开谈判桌与业主沟通。3--15分钟左右，回到谈判桌前，告诉客户，业主虽不接受他的价格，但也做了些让步。给出一个高于客户上限的价格，让客户再次抉择。并试探客户的价格底线。4：此时，谈判可能会陷入一种僵持阶段，客户有可能要求与业主直接谈判，作为业务员，应果断阻止，告诉客户自主谈价的缺点。（如：你们双方如果自行谈价的话，在双方陷入僵局的时候，如果为了面子问题或一些小事相互都不让步，甚至有时为了一口气，弄得一方不买，一方不卖连回旋的余地都没有，找到一套自己满意的房子本来就不容易，不要因为这些小事弄得得不偿失。而我们作为第3方，不论怎样协商都代表了双方的利益，且又经过专业的培训和许多