护患沟通方法与纠纷防范预案演示稿.ppt

护患沟通方法与纠纷防范预案 霍春暖 近期发生的医生被砍事件 人民医院、温岭医生被杀 711医院、 海军医院 哈尔滨医院 安贞医院护士被打 东莞医院配警棍对付职业医闹 长棍 短棍 催泪剂（战争用品） 医闹铃的设置 2002年中华医院管理学会维权部 对全国326家各级各类医院调查： 一年内有98.47%的医院发生过医疗纠纷 索赔金额6000多万，平均21万/每所 三级医院索赔10万以上占60% 推算全国医院一年医疗纠纷索赔金额高达42亿 医疗纠纷无处不在 据统计，2010年全国医疗案件高达100多万件 卫生部统计平均每家医院有40起医疗纠纷 在很多地区，医疗纠纷已经上升到民事纠纷的 第一位 调查显示 20%——医疗技术问题 80%——是服务、沟通、医德问题 病人抱怨、护士委屈、管理者困惑 根本原因 ？？？ 我们给病人治病！！！ 为什么病人告我们？？？ 旁音（画外音） 要想富，做手术，做完手术，去投诉 电梯对话：先看病，再告状 临床护理容易 出现什么样的 风险？？？ 病人怎么啦？ 病痛折磨/筹钱看病 预后效果差/预后效果期望