第五章劳资沟通与民主管理(一、一).ppt

编写时需要注意四个问题： (1)明确而醒目的标题； (2)公开的内容、政策依据准确无误； (3)职工意见反馈渠道、意见受理单位要明确到位； (4)有明确的时间要求。 2.编写公开的信息： * 第一单元厂务公开制度 ⑴凡是法律规定属于职工代表大会职权范围内的问题，都必须向职代会报告，分别由职代会讨论、审议通过或决定。 ⑵单位领导在大会上作报告及职工代表讨论和审议 ⑶适用于：业务招待费使用情况、民主评议领导干部、企业改革发展重大决策、涉及职工重大切身利益的事项等内容。 1．职工代 表大会 3、选择公开的载体 * 第一单元厂务公开制度 * 2． 会 议 通 报 ⑴通报会一般由中层干部会、党政工联席会及工会小组长、职工代表和有关人员参加。 ⑵这种形式适用于经营过程中的重要动态变化情况，且需要在一定范围内征求职工意见的事项。 ⑶适用于领导干部廉洁自律情况、生产形势分析、总经理决策、公司党务、政务需要及时通气、沟通等情况。 第一单元厂务公开制度 * 3 厂 务 公 开 栏 ⑴这种形式主要公开涉及职工切身利益、群众比较关注、须让群众监督的内容。 ⑵适用于 ①厂务公开和实行民主监督的意见、通知、办法； ②本公司厂务公开领导小组等组成人员名单和举报电话等； ③是住房分配、干部任免、收入分配、用工制度； ④企业内一些规章制度等 。 ⑤ 群众反映问题的受理、答复和解决情况等 第一单元厂务公开制度 * 4． 公司闭路电视和内部信息网络 ⑴企业生产经营信息以及涉及 职工普遍关心的问题 ⑵适用于涉及面广、需要让职工 群众广泛知晓的事项。 第一单元厂务公开制度 收集反馈意见的方法途径 * 第二单元职工反馈信息的收集与整理 通过多种方法收集员工对企业生产经营管理的评价与建议，以及各种利益要求，并对所收集的意见进行归纳和整理，适时向员工反馈，这是企事业劳动关系协调中的重要工作。具体渠道和方法： （一）调查问卷 * 第二单元职工反馈信息的收集与整理 1、问卷调查法的概念、种类 ⑴概念： 调查问卷法是指通过精心设计的问题表格，就某些方面的问题（人们的特征、行为、态度、利益要求等）向被调查者征集意见。 利用问卷进行资料收集，对某个问题进行调查和研究，是劳动关系协调工作中经常使用的方法。 * 在劳动关系问题调查中问卷大体有两种类型： ①自填问卷是被调查者本人填答问卷： 自填问卷直接面对被调查者 ②访问问卷则是由访问员根据被调查者的回答 填写的问卷。而访问问卷则直接面对访问员。 在实行信息公开过程中，协调员所设计的问卷可以由自己或他人直接将问卷送到被调查者手中，然后收回即可。 第二单元职工反馈信息的收集与整理 ⑵种类 ⑴目的性原则；提供管理决策所需要的信息 ⑵逻辑性原则； 问题的排列有一定的逻辑顺序，符合应答者的逻辑思维。一般先易后难、先简后繁、先具体后抽象。 ⑶通俗性原则： 问题适合潜在的应答者，使被调查者能够充分理解 问句、乐于回答、正确回答。避免使用专业术语 ⑷便于处理性原则： 要使被调查者的回答便于进行检查、数据处理和分析。 * 第二单元职工反馈信息的收集与整理 2、问卷设计的原则： * 3、问卷调查流程（步骤）： ⑴调查前的准备： 调查小组先与高层主管讨论确立调查重点； 召开动员会；宣传调查的目的、方式等 ⑵实施调查，编制问卷： 问卷的质量与调查目标的实现度有较强的关联性。 设计问卷前对欲调查对象初步访谈—高管沟通取得 共识—设计问卷内容、题目、问答方式等—预调查—修正定稿 ⑶调查结果处理： 依据分析报告制定相应的改善方案，这是保 证将被调查者意见转化为实际的企业优化行 动的关键步骤。 第二单元职工反馈信息的收集与整理 步骤 会前准备 主持会议 （二）组织领导与职工的常规见面会 * 第二单元职工反馈信息的收集与整理 领导与职工常规性的见面会，也是公开信息、加强干群交流、消除两者之间信任障碍的重要方式。是体现领导民主决策、科学管理的措施。 ⑴确定与会人员与会议主题 ⑵确定见面会会议形式 ⑶控制会议的规模 ⑷议程设计 1、会前准备 * 第二单元职工反馈信息的收集与整理 ①厘清开会的目的与诉求。 ②筛选与会者。 ③向与会者发放会议通知，告知会议主题及时间、地点 ④确定会议记录人。 会议主题根据两个方面的情况确定： 一是制度规定的内容：即领导接待职工代表， 职工代表所要表达的内容应该是职代会职权 范围内