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新时期电力营销面临问题和对策思索 　　【摘要】文章全面剖析我国电力营销目前存在的问题，指出要解决这类问题关键在于强化市场营销管理，充分发挥职工群众的积极性和创造力，促进营销管理的改革和创新，才能带动和刺激电力消费的增长，取得较好的经济效益和社会效益，为我国电力企业走向世界奠定坚实的基础。 【关键词】电力营销；服务；主要问题 电力营销存在的意义在于以客户需求为中心，通过供求关系，保证客户使用的电力产品足够的安全、可靠，与此同时还能提供热情的服务给客户。由于电力市场在不断的变化和改革，精细化策略被运用于各大供电企业当中，包括促销策略、服务策略、价格策略等等，只有不断优化和改进并运用到实际营销策略当中去，才能有力地提高市场占有率，满足电力客户的需求，完成企业的设定目标。如今社会上的电力营销策略仍存在众多的问题，各大供电企业必须在充分了解市场机制和形势的前提下制定适合本企业的策略。 1、电力营销的独特性 电网是电能的主导传输模式。发电厂将煤炭、水能等资源转变为电能，再利用配电网传输给消费用户群，输配电网成为电力的基本销售渠道。输配电网本身极具自然垄断性，表现为地域的独一与局限性，即一个区域只允许存在一家供电企业，其垄断了整个电力销售渠道。正因为此，电力企业间的竞争只限于发电企业与发电企业之间。尽管电力市场存在极大的垄断性，不过伴随“大用户直供电”的试点与推广，电力销售渠道的这一特性也在减弱。电力营销的区域性、专有性是由电力的发、输送、供给所存在的即发即用和不能大量储存所发电力的特征所决定的，一个区域的电力企业的营销工作仅限于该区域开展。长距离输电损失严重，因此很多发电企业的供电区域只辐射到周边部落，并且无法与终端用户直接进行交易。电力企业不能采用其他商品中的营销渠道，它只能依靠特定的输配电网展开。 2、电力营销的主要问题 2.1服务意识及手段均比较滞后 企业优胜劣汰是市场经济体制中的必然结果，电力企业要在市场中扎根，必须重视其服务质量。不过目前电力企业普遍存在的难题却是：该类企业一直以来都是垄断经营，服务意识不强，用电营销人员素质低下，服务设施及管理方法落后，无法有效解决用户面临的用电问题，这对于供电企业自身形象以及未来发展都相当不利。市场经济背景下，电力企业树立起顾客第一、服务第一的营销理念，不断完善自身的市场竞争及服务意识，努力做到“人民电业为人民”，为终端用户提供高质电力服务。 2.2市场意识不强 电力营销的主导者-业扩报装，缺乏科学的市场营销意识及观念，通常都是守株待兔，对未来地区能源消费的发展状况关注甚少，也不注重向用户推广各类环保电器设备。用电管理过于刻板，用电负荷过于紧绷，无法发挥有限电力负荷的最大效益。加上一些地区的电力线路开始老化，如内蒙古，电网设备滞后且容量不够，往往出现有电而供不了电的问题。农村电网管理松散，有限负荷满足不了农村经济的发展。上述问题都将造成电力市场开放程度降低，电力市场营销无法有效开展。电价不合理调配，分类不准也会是电力营销中的又一问题，究其原因，还是在于电力企业自身缺乏足够的市场意识，不知道根据市场需求调整发展模式，从而无法开发市场甚至造成很大的经济亏损。 3、电力营销的解决对策 3.1塑造优质电力企业形象 市场经济体制下，供电企业也制定了不少优质服务项目及服务标准，但仅有的市场压力不足以将之变为行动力，这些措施也就暂缓而行。新时期中，供电企业也面临着市场经济及电力改革的新形势，要在这样的背景下求的发展，更新原有的服务理念，树立起“客户第一”的服务意识，真正做到我要承诺、我要优质服务、人民电业为人民的服务宗旨，将优质电力服务扎根群众之心，利用优质服务来笼络人心，从而开发电力市场，是未来企业发展的必然举措。 3.2重视管理与技术创新 电网同样存在一定的运行规律，电力企业要遵守这一规律和电网发展要求。以谋求发展位目标，促进调度能力提升，运用科学化的调度手段，做到调度有重点，并建立起科学的工作机制及人才保障等体系，统一建设技术规范与技术支持系统，实现电力企业一体化运行。其次，要重视技术创新工作。电力企业要创新运用高科技，促进电力行业数字化、信息化发展，积极引进可视性等先进技术，研发可靠的电力通信网络，构建一体化调度系统，促进电网优化与升级，并构建多防线的可靠防御系统，保证国家电网运行的安全性。 3.3坚持以客户营销为主 现行很多基层电力供电企业，其组织结构上都忽略了客户及服务意识，电力企业要实现可持续发展，必须制定科学的战略目标，坚持“服务一流、客户至上、业绩突出”的发展方针。客户服务及回收电费是基层供电企业的两项重要价值活动。预购电改革制度推行以来，电费回收运行有了法制保障，而客户服务则成为国家电网公司改