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中小企业ERP实施问题和对策—以BT企业为例 　　【摘 要】 本文以中小工程公司BT公司为例，对我国中小企业管理的现状以及问题进行了分析，进而有效分析了ERP在中小企业应用的需求性和可行性。结合BT公司具体发展情况，阐述了BT公司的具体ERP实施过程，并根据在ERP过程中出现的问题提出了改进策略，并进一步对BT公司ERP项目进行了项目评价及经验总结。 【关键词】 ERP 企业 问题 对策 1 BT公司ERP实施过程中存在的问题分析及改进策略研究 BR公司属于一家比较典型的中小工程类公司，公司虽然目前规模不大，但内部项目团队成员的整体素质较高，相关研发人员，项目负责人及现场施工人员，都有丰富的行业工作经验。因此对于整个项目的设计、质量及进度的控制都可以较好的把握，从而得到越来越多国内外知名客户的认可。随着该公司的经营业绩高速增长，公司规模不断扩大，项目也更交错复杂，但是却存在严重的经营管理问题，这给高层管理者带来了极大的困扰，而且因为在企业经营管理中往往出现不规范，不科学、不合理的现象，因此BR公司引入实施ERP项目。但是ERP在BT公司在具体实施ERP的过程中，遇到了很多现实的问题。 1.1 对编码工作的认识不足 由于在ERP项目实施的基础数据准备阶段，比较复杂的信息编码工作超出了ERP软件提供商的想象。信息编码的问题并不是由于软件本身存在缺陷，而是因为基础数据不能正确收集从而出现了信息编码问题。例如在对物资库存进行管理中，收发存并不是最大的问题所在，而物资编码和供应商编码工作具有重要的影响。BT公司在软件投入运行之后才发现编码问题难以解决，编码需要对几万、甚至几十万条物资信息进行录入，就很难谈得上应用效果，若扩展到整个企业其难度就更大。 1.2 企业参与实施人员的抵触 在ERP的过程中，需要企业员工心理认同和操作熟练的阶段。而BT公司在引进ERP并实施，增加了员工的工作量，不可避免导致了员工的抵触情绪，使ERP在实施过程中放大了所遇到的问题，尤其是在实施的初始阶段工作量最大。此外新的管理方式对于员工素质提出了更高要求，出现了部分员工的岗位危机；新的管理方式同时还会触犯了部分人的既得利益。此问题若不得以解决，部分员工就会采用抵触的态度使项目无法进行下去。 1.3 基础数据量庞大 在BT公司实施ERP的过程中试图在实施期内一步到位，而是不能实现的。然后若走向另一个极端，只将软件流程空转起来，需要什么数据再不断增添什么，一方面会使许多实施工作因为无基础数据没法进行，另一方面后续添加数据容易造成基础数据混乱，导致同一物料编码对应两个不同的物料，或者同一个物料会有两个不同的编码相对应的问题。而BT公司在针对基础数据的处理过程中，由于基础数据量庞大造成库存管理的混乱。 2 改进策略研究 针对BT公司在实施ERP过程中存在的问题，公司采取了一系列的改进策略。 2.1 信息化建设工作应与企业发展相适应 信息是企业发展的重要资源，BT企业已经发展到一定规模，这就意味着传统的信息系统已经不能满足企业高效运作的需要。这就需要企业逐渐完善集成高效的电脑信息系统，提高驾驭信息的能力。BT公司为此将信息化建设作为基础设施的一部分，实施了信息系统硬件建设，并采取和选用了与信息管理模式相适应的软件实施模板，从而解决原有管理模式与新管理模式产生的冲突。 2.2 接受用友实施顾问的指导 对于一个传统的中小工程类BT公司来说，在实施ERP的过程中离不开实施顾问或者相关顾问咨询公司的指导。最初公司没有掌握ERP软件操作和实施的人员，因此业务调整所可能涉及到相关事项也缺乏相应的指导性意见，而实施顾问或顾问咨询公司能够很好奇这一问题，提供了从项目管理、业务重整到技术支持和多层次员工培训的服务。因此BT公司充分接受了实施顾问的悉心指导，从而为ERP系统的成功实施提供强有力的技术保障。 2.3 依靠业务整改确保项目顺利实施 企业管理的变革离不开业务层面的支持，业务整改正是ERP在实施过程中遇到的首要问题，由于业务整改涉及到业务操作方式的变化，整改过程中的阻力来自部门之间、岗位之间的职责与权利的调整。为此为了保证项目能够顺利实施，BT公司充分认识到新的管理方式需要新的业务操作模式支持，需要大力执行业务整改。 2.4 调动全体员工参与ERP实施 管理变革与企业部门岗位的责、权、利相关，这就需要建立新的考核体系，对原有的考核方式进行整改。ERP项目是一个信息系统项目和管理项目，由此BT公司又将ERP实施作为公司的一把手工程，充分调动了全体员工的参与意识，这是由于企业本身业务的集成性特点，某个岗位的效率低下必会影响整个企业的业务运作，唯有树立全员意识才能保证整个企业上