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消费维权 2013—8 网络消费维权的困境和救济途径 江苏省连云港市工商局景区分局 张步勇 成龙 摘 要：随着网络消费的迅猛发展，网络消费中侵权行为也不断发生。为了保护消费者的合法权 益，本文从网络消费的概念、特征入手，分析了当前网络消费维权存在的困难和瓶颈，提出加强网络消 费维权的对策建议。 关键词：网络消费 维权 困境救济途径 近年来，随着互联网的日益普及和网络功能的日 是人们生活消费方式的一种转变。它并没有改变消费 渐完善，网络购物的市场和规模正在不断扩大。网络 者的定义及其法律保护，所以我国现行的消费者权益 购物以其便捷、成本低、开放性等优势促成“面对面” 保护法完全适用于网络消费者的权益保护。 的实地购物消费正向“鼠标点击式”网络消费转变。但 从网络消费的过程来看，网络交易过程共涉及五 在网络市场发挥巨大潜能的过程中．由于网络的虚拟 个方面的主体：1．交易网站，网络交易平台的构建者 性、经营者的逐利性、信息的不对称等缺陷因素的存 和提供者，网站交易规则的制定者。2．网店。即商品的 在，使得网络购物纠纷不断增加，网络消费者(以下简 出售者，负责向消费者展示商品，进行交易并收取货 称消费者)在与网络经营者(以下简称经营者)的利益 款。3．网络金融机构，主要是网上银行、网络支付平台 博弈中处于弱势地位，其合法权益屡受侵害。本文就 等，主要为交易双方提供资金转账。4．物流服务者。负 网络消费维权的困境和解决方式作粗浅思考。 责网购商品的运输、送达。5．网络交易消费者。 (二)网络消费的特征 一、网络消费的概念及其特征 网络消费与传统消费虽然在本质上没有发生变 (一)网络消费的概念 化，但与传统的购物有着明显差异，有其自身的特点。 “网络消费”从概念上讲，具有广义和狭义之分。 1．网店的虚拟性。如果把淘宝网等购物网站当做 广义网络消费是指人们借助互联网络或者以互联网 无形的市场，那么网店则相当于无形的商铺。从某种 为工具、手段而实现其自身需要的过程。包括网络教 意义上讲，网店只是网上经营的识别符号，真正的商 育、在线影视、网络游戏、网络购物等在内的所有消费 品交易需要在网络外完成。 形式的总和。狭义网络消费是指消费者和经营者以互 2．网购的普遍性。消费者不分年龄、身份，消费群 联网作为媒介缔结买卖合同或进行商品交易的活动， 体在不断扩大。网购已经遍布不同阶层、不同领域、不 即人们通常所说的“网购”或“网上购物”。本文探讨的 同地区。 网络消费维权仅指狭义上的网络消费而产生的维权 3．选择的自由性。由于网店、商品、品牌众多。为 行动。 消费者提供了广阔的选择余地。消费者通过浏览网 从网络消费的概念来看，网络消费和传统的面对 站、浏览商品，可在型号、款式、价位上自由做出选择。 面消费并没有发生本质变化，只是在形式上有所突 其较强的对比性、选择性优势备受消费者的青睐。 破，网络消费将传统商品交易的形式由面对面改变为 4．消费的便捷性。网购消费者不受时间、地点、场 电子化和网络化，是消费者与经营者凭借互联网进行 所的限制，只要有网络的地方，消费者都可以实现网 产品或服务的购买和销售的行为。因此，网络消费只 络消费。 26十翻工商管理轩宽 万方数据 2013—8