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网络谣言的社会影响与政府治理 ——基于受众心理视角的分析 薛小龙晏毅张欢向安强 【提要】网络谣言的滋生和蔓延极大地危害了社会公众的利益，激发了社会矛盾和底层民众的情绪，严重扰乱 社会生活，破坏经济社会秩序。网络受众作为谣言传播的主体，其复杂的心理状态决定着网络谣言的生成和传播。网 络受众的心理状态主要表现为从众心理、泄愤心理、投射心理、窥视心理和逆反心理等多种复杂的心理状态，其成因 主要是受众缺失足够的理性精神、政府公信力不足、缺乏多元化的辟谣渠道以及法制建设滞后等。网络谣言所带来 的诸多问题，在现有的政策环境下短期内难以得到解决，基于网民受众心理提出适当的控制措施，是现阶段解决网络 谣言及其社会影响的有效方法。 [关键词】网络谣言；社会影响；政府治理；受众心理 【作者简介]薛小龙(1991一)，男，华南农业大学公共管理学院社会学系创新班学生，学习与研究方向为社会学； 晏毅(1993一)，女，华南农业大学公共管理学院土地资源管理系本科学生，学习与研究方向为土地资源管理；张 欢(1991一)，女，华南农业大学公共管理学院公共管理系本科学生，学习与研究方向为公共管理；通讯作者向安强 510642) (196卜)，男，华南农业大学公共管理学院社会学教授，研究方向为农村社会学。(广东广州 本文系华南农业大学2012年国家级大学生创新训练项目课题“网络谣言的社会影响与政府治理——基于受众 心理视角的社会调研”(项目批准号201210564032)成果。 网络，无疑对人们的生活与工作带来日益重要的影响。 探讨网络谣言传播过程中受众的心理，并提出合理的政府治 由于网络空间具有虚拟性和隐匿性等特点，使网络迅速成为 理对策。 谣言集中爆发的地方。网络谣言的滋生、蔓延，是扰乱网络环 一、网络谣言和受众 境的罪魁祸首，也因其传播速度快，波及面广，极大地损害了 (一)网络谣言及其产生的社会影响 社会公众的利益，对升级社会冲突，引发群体性事件起到了 波斯特曼和奥尔波特认为谣言“是一种通常以口头形式 推波助澜的作用。 在人们中传播，目前没有可靠证明标准的特殊陈述”幢1，而网 如何有效地规避网络谣言的产生、遏制网络谣言的传 络谣言即是通过互联网生成或传播的谣言。由于传播途径及 播、平息网络谣言造成的社会影响等问题，引起了包括政府 形式发生了变化，网络谣言传播的速度以及造成的影响都比 部门在内的社会各界的高度关注。政府过去面对网络谣言所 传统意义上的谣言大得多。 采取的“封锁隐瞒”和“特别解决”等方式并不能有效地解决 网络谣言根据其目的的不同，可以分为有意讹传和无意 网络谣言带来的负面影响，反而会引起社会公众的不满情 讹传两种，但不管是出于何种目的，网络谣言都会对社会稳 绪，导致事态的进一步升级。网络谣言的传播过程，实质上是 定造成一定的影响。其中最普遍的几种社会影响有：一是败 网络受众接收和分发信息的过程，所以网络谣言的受众心理 坏个人声誉。即传播者出于某种利益，运用讽刺、诽谤、谩骂、 过程，从某种程度上，决定着网络谣言的生成机制…。本文从 诋毁等手段传播有损个人名声的谣言，如2009年的“艾滋 受众心理的视角，对近几年影响较大的网络谣言研究分析， 女”事件。二是造成社会恐慌。造谣者通过传播影响公众自身 21 万方数据 颡麓麓秘赣鞘麓颡鬻蘸； 安全和社会稳定的不实信息，弓I起社会公众恐慌情绪，造成 的受众心理状态。主要的受众心理有如下几种： 人员和财产损失。例如“军车进京”事件和江苏响水县爆炸谣 1．从众心理。从众是指个体在群体压力下，改变知觉、判 言等。三是扰乱经济市场秩序。针对某个特定商品或行业的 断、信仰和行为，