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图书馆特藏服务模式探究:服务策略与价值创新 　　摘 要：特藏服务模式是图书馆以特藏资源为依托，为满足特藏用户的需求而进行的活动。根据信息环境的变化，图书馆需要制定新的特藏服务发展策略：定位特藏用户和用户需求、展开原生数字资源建设和实施大规模数字化策略。特藏服务的价值通过理念、方式和技术的变革来实现创新，价值创新体现在服务性能的改善、满足更多样化的用户需求、提升用户体验、提高特藏的可及性和可用性上。特藏服务的价值创新最终推动图书馆社会价值的实现。 关键词：特藏 服务模式 服务策略 价值创新 中图分类号： G252 文献标识码： A 文章编号： 1003-6938（2014）01-0065-05 Research on the Service Pattern of Library Special Collections Abstract Special collections are to satisfy the needs of users. According to the new information environment， new strategies should be made in special collections service： locating the users and user’s demands， constructing born-digital resources， and implementing Large-Scale Digitization. To realize the value of libraries， the services should be innovated in all aspects including improving the service performance， meeting the demands of users， enhancing the experience， and improving availability and accessibility. Keywords special collections； service pattern； born-digital； value innovation 随着信息技术飞速发展，图书馆面临开放获取运动、信息资源形态和传播利用方式改变的环境，传统的图书馆服务体系和服务模式已经无法应对挑战，亟需重新定义信息资源建设的内涵，再造图书馆服务体系和创新服务模式[1]。在图书馆众多类型和不同载体的资源体系中，特藏兼具文种独特性、珍贵性和历史性的特色，是最能体现图书馆特色化和个性化的资源[2]。在数字资源趋于同质化的时代，以特藏资源为依托的特藏服务模式，向用户传递特藏的价值，不仅能凸显图书馆的自身特色和个性，还有助于实现图书馆的社会功能，使图书馆在激烈的社会信息竞争中获得比较优势，维护图书馆知识中心的地位。因此，图书馆有必要重新审视现有的资源和服务，融入富有远见的想法和理念，探索特藏服务模式的变革，揭示其现象和发展规律，以便让特藏资源变得更有活力，为图书馆和用户创造新的价值。 1 特藏服务模式内涵和综述 特藏资源建设最早起源于20世纪初的美国，到60年代以后得到迅速发展[3]。英国在80年代[4]，中国在90年代后先后取得长足进步。ARL对特藏的定义是：以多种格式存在的馆藏（如古籍、手稿、照片、档案等），具有加工或经济价值、独特或珍稀性，有长期保存和获取的必要，通常置于单独的馆藏空间中以保证安全和开展用户服务[5]。国内对特藏的定义虽然表述不一，但内涵大致相同。 服务是一种特殊的活动，它向用户提供所需要的满足感。特藏服务模式是指图书馆以特藏资源为依托，采取一定的方式和方法为满足用户的需求而进行的活动。特藏活动连接着图书馆和用户，对用户而言，意味着用户实施利用特藏的行为、活动和过程，侧重对特藏的“利用”（use）；对图书馆而言，则是图书馆提供特藏利用的行为、活动和过程，侧重 “服务”（service）。在现代信息技术迅猛发展的时代，图书馆面临让特藏服务与变化的环境相适应的重任，构建特藏面向用户传递价值的服务模式，使特藏服务与传统服务形成互补，在不同的方面和层次上满足用户的不同需求，从而凸显图书馆的特色、个性和价值。 在特藏研究领域，与最初的特藏建设发展阶段相适应，焦点多集中在特藏资源建设上，包括特藏的遴选和收集、编目、数字化特别是古籍的数字化[6-8]，并有大量的成果。对特藏服务的研究起步稍晚，国内有于良芝对古籍的利用制度进行研究[9]，国外对服务的研究有对特藏服务的调查和评估、特藏在教育中的支持作用、特藏2.0技术在服务中的利用等[10-12]。但