政务礼仪略谈.PPT

政 务 礼 仪 略 谈 人的本质是什么？ 他人即地狱？ 他人即天堂？ 他人即世界。 无论你怎么看待他人、自己、人生 …… ——你都是对的！ 善待别人就是善待自己。 尊重别人才能被别人尊重。 颜元： 国尚礼则国昌，家尚礼则家大， 身尚礼则身修，心尚礼则心泰。 政务礼仪主要内容： 仪表礼仪 见面礼仪 服饰礼仪 交谈礼仪 宴请（次序）礼仪 通讯礼仪 （三）化妆 妆容自然——“妆成有却无” 符合常规审美标准 协调 得法 避人 （四）举止体态 1、体姿体态（站姿、坐姿、行姿） 2、日常生活中的个人举止禁忌 （ 1）控制体声 （2）控制体味 （3）控制小动作 3、注意行为举止的情境同一性 二、见面礼仪 （一）介绍与称道 1、自我介绍 （1）顺序 一般说来，地位低者先做自我介绍 （2）如有名片，先递名片再做自我介绍 节省语言；加深印象； 表示谦恭 （3）长话短说，精炼简洁 公务介绍四要素：单位、部门、职务、姓名 （4）向人初次介绍自己的单位部门时，使用全称 2、为他人做介绍： （1）谁当介绍人？ 专职人员 对口人员 （2）注意顺序 将男士介绍给女士；将晚辈介绍给长辈； 将下级介绍给上级； 将主人介绍给客人。 常见的称呼方式： 职务称 职业称 姓名称 一般称 （二）握手 握手的注意事项： 使用右手 一般由尊者先伸手 专心致志，面含笑意 注意握手力度 握手时间长短因人因地因情而异 握手应当避免： 心不在焉 使用左手 戴着墨镜和手套与人握手 双手与异性相握 多人同时握手时出现交叉状况 （三）名片 社交的通行证 自我的介绍信 1、名片礼仪中要注意避免的常见偏差 名片不能随意涂改 不提供两个以上的头衔 不提供私宅号码 2、名片制作 材质 尺寸——5.5*9 色彩和图案 字体——规范印刷体、标准简化字 内容 交际名片——姓名 商务（公务名片）——归属、称谓、联络方式 集体名片 3、名片递接 递送 地位低者先递 注意顺序——由尊而卑、由近而远 起身站立、递到对方手中 使用双手 以文字正面面对对方 接收 起身站立，至少要迎向对方 使用双手 接过名片之后应当认真捧读一遍 恭敬地收好 回赠对方一张自己的名片。如果没有带，应当表示歉意并说明原因。 三、服饰礼仪 （一）着装 1、符合身份 2、扬长避短 3、TPO原则 办公场合——庄重保守 社交场合——时尚个性 休闲场合——舒适自然 4、遵守常规 色彩要少 款式要雅 点缀要少 做工要精 职场着装六忌： 过分鲜艳 过分杂乱 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身 正装西装着装礼仪 三色原则 三一定律 西装要主要禁忌： 不拆袖标 穿白袜或尼龙袜 衬衫不扎进腰带 西装口长过衬衫袖口 领脖间有缝隙 扣上了西装外套最下面一粒扣子 兜里装过多物品 有明显品牌标记 （二）饰物 实用性 装饰性 饰品佩戴原则： 1、整体协调 2、男女有别 3、区分场合 4、以少为佳 5、同质同色 6、符合习俗 四、交谈礼仪 交谈方式上： 不补充对方 不打断对方 不质疑对方 不纠正对方 细语柔声——不高声喧哗 交谈内容上 不非议党和政府 不涉及国家及行业机密 不随便议论交往对象 不非议自己的领导、同事、同行 不涉及格调不高的话题 不谈论个人隐私 商务交往个人隐私五不问： 不问收入 不问年龄 不问婚姻 不问健康 不问职业经历 可选择的话题： 交往对象所擅长的话题 时尚的话题 格调高雅、得体庄重的话题 轻松愉快的话题 餐桌礼仪几大注意： 1、以对方为中心 2、不在餐桌上吸烟 3、让菜不夹菜 4、祝酒不劝酒