6月培训微笑服务 专业有礼.pptVIP

六月份工作主题 微笑服务 专业有礼 微笑服务 专业有礼 以清洁合宜的服饰仪容进入卖场 以勤快的动作清洁所负责的区域，整理货品 以明快的笑容及诚挚的心问候客人 以热情并富有技巧的语言接待客人 以谦虚的态度将商品知识传达给客人 以十分的耐心等待客人挑选商品 以敏捷的动作完成结帐及包装手续 以感谢的心与语言来欢送顾客出门 以诚实的心记录每日的销售记录 培训内容 一、导购员日常行为规范 （一）出勤 （二）仪容仪表 （三）言谈举止 二、导购员服务规范 （一）语言规范 （二）服务流程 （三）收银服务 （四）送宾 一、导购员日常行为 1.员工要按时上下班，不得无误旷工. 2.交接班记录要清晰，在交接班过程中不得大声喧哗，谈论与工作无关的事。 导购员日常行为 “三秒钟”印象 人们通常在一分钟到两分钟内就可对一个发言人做出判断了，所以外表是被人评断你的最重要的因素（58%） 外表、仪表60% 生音、谈话内容40% 导购员日常行为 (二)仪容仪表 1.仪容 服装：着装要整洁、统一 忌： 工服衣袖口、衣领口有发黄、发灰等迹象。 工服敞开外衣、卷起袖子裤脚。 工服有污迹，衣领、袖头等处外露个人衣物或个人物品