《如何做好门市接待》.pptxVIP

如何做好门市接待12思考什么是门市接待？门市接待好与坏分别带来怎样的结果？门市接待的定义：门市接待是我们产品销售的重要环节。我们通过真诚热情的服务并正确运用专业知识帮助顾客打开心扉，了解到他们内心的需求，然后接受我们的服务，从而创造出进一步接触和增进感情、增强信任度的目的，最终达成销售。门市接待成功与否，第一印象特别重要！门市接待导致门市接待结果好坏的因素门市卫生以及整体形象员工的热情员工专业知识掌握门市接待的流程员工专业知识运用门市的借力门市接待的流程九大步骤门市接待步骤一：笑脸相迎要求：三米微笑和一杯水服务热情、大方、有激情A：为什么要微笑？微笑可以拉近彼此间距离，增加亲和力；微笑可以让团队更和谐。B：激情：激情可以感染对方C：如何给顾客倒水？门市接待步骤二：了解信息来源要求：针对性的切入信息的六大来源：1. 路过：可能了解过，有可能没了解过，住附近， 能过来，感兴趣，有需求2. 派单：派的什么单？（资料，主题活动酸碱测试宣传单，体验产品，测血糖或生物电）问：单带来没有？了解顾客的需求门市接待步骤二：了解信息来源信息的六大来源：3. 早咨询：一定是了解过的，有需求才上门4. 社区主题活动：① 来门市拿礼品的；② 来检测酸碱体质的；③ 测血糖或生物电的；④ 体验产品的5. 投递：投哪个社区？居住哪些人群？（公务员，工程兵）6. 转介绍：准意向，问是谁介绍的，介绍什么产品？了解顾客